Sobre a vaga:
A área e Retenção/CRM envolve o desenho e a execução de jornadas de comunicação automatizadas e personalizadas (via e-mail, SMS, push, WhatsApp e onsite/ in-app), campanhas segmentadas com foco em retenção, reativação e fidelização. Utilizamos dados comportamentais, transacionais e preditivos para entregar a mensagem certa, no canal certo, na hora certa — sempre com foco em melhorar a experiência, maximizar resultados e construir relações duradouras com nossos clientes.
Se você busca fazer parte de um time estratégico, analítico e com grande impacto nos resultados da MadeiraMadeira, venha para a área de Retenção CRM.
Responsabilidades
Você terá um papel fundamental na equipe de marketing da MadeiraMadeira, com foco em estratégias de CRM e retenção de clientes. Este papel estratégico conecta dados, tecnologia e comunicação para entregar jornadas personalizadas, automatizadas e eficientes, garantindo uma experiência relevante para o cliente e impulsionando frequência de compra, reativação e fidelização.
Atividades:
Desenvolver Estratégias de CRM e Retenção:
* Planejar, implementar e otimizar jornadas de relacionamento automatizadas com foco em retenção, reativação e fidelização dos clientes, alinhadas aos objetivos de negócio.
* Criar campanhas personalizadas e segmentadas com base em comportamento de compra, dados transacionais e perfil de cliente.
Gestão de Comunicação nos Canais Proprietários:
* Garantir consistência na comunicação ao longo da jornada do cliente em canais como e-mail, push, SMS, WhatsApp e in-app/ on-site.
* Produzir e acompanhar briefings criativos e técnicos para os canais, alinhados às diretrizes de marca e objetivos de performance.
Testes, Otimizações e Ciclo de Experimentação:
* Executar testes A/B e experimentos com hipóteses claras, analisando resultados para otimizar conteúdos, segmentações, réguas e canais.
* Trabalhar com metodologia ágil e visão contínua de melhoria das jornadas de CRM.
Análise de Dados e Monitoramento de Performance:
* Acompanhar diariamente os principais indicadores da área (ex: taxa de abertura, clique, conversão, CAC, LTV, reativação, dentre outros).
* Analisar dados de comportamento, vendas e interações para identificar oportunidades e ajustar as estratégias de CRM.
* Produzir relatórios recorrentes com aprendizados e recomendações acionáveis.
Execução Colaborativa:
* Atuar em parceria com as áreas de Branding, Performance, Merchandising, Categorias, Canais de vendas, Tecnologia, Produto e Dados para garantir alinhamento estratégico e execução integrada.
* Contribuir com insights para evoluções na jornada, segmentações e propostas de valor ao cliente.
Gestão de Ferramentas e Operação de CRM:
* Operar plataforma de automação de marketing e CRM, garantindo execução eficiente das campanhas e integridade das réguas.
* Contribuir com boas práticas, processos e governança da base de clientes.
Pesquisa e Inovação:
* Monitorar benchmarks de mercado, tendências de lifecycle marketing e soluções emergentes em CRM.
* Propor melhorias estruturais e inovações que elevem a maturidade da área.
Tarefas e Entregáveis do Dia a Dia
* Criação, manutenção e otimização de réguas de relacionamento multicanal.
* Segmentações inteligentes e personalizadas com base em dados.
* Testes A/B, relatórios analíticos e aprendizados documentados.
* Planejamento e execução de campanhas com foco em retenção, reativação e fidelização.
* Análise de KPIs, geração de insights e recomendações de evolução.
* Alinhamento constante com áreas parceiras para garantir jornadas integradas.
* Propostas de melhorias contínuas e soluções para aumento de performance.
Qualificações
Competências Técnicas/ Hard Skills:
* Experiência sólida em CRM e Marketing de Retenção: Conhecimento profundo das práticas de CRM, jornada do cliente, automação de marketing e lifecycle marketing com foco em retenção, reativação e fidelização.
* Plataformas de Automação e CRM: Experiência com ferramentas como Insider, Salesforce Marketing Cloud ou similares. É desejável familiaridade com a lógica de construção de jornadas, segmentações e personalização multicanal. Conhecimento prévio na plataforma Insider será considerado um diferencial.
* Segmentação e Personalização: Vivência em segmentações avançadas utilizando dados comportamentais e transacionais, com aplicação de lógica de negócio para ativação personalizada em escala.
* Análise de Dados e Indicadores de Performance: Capacidade de analisar KPIs de CRM (open rate, CTR, conversão, reativação, churn, LTV), com domínio de Excel. Conhecimento em SQL para análise de bases e criação de audiências será considerado diferencial.
* Conhecimentos em HTML: Habilidade para editar templates e-mails e garantir a correta visualização e responsividade das peças, sem dependência total de time de tecnologia ou design.
* Testes A/B e Otimizações Contínuas: Experiência na construção e análise de testes A/B e multivariados para otimização contínua de canais, mensagens e réguas.
* Gestão de Projetos e Processos: Habilidade para conduzir iniciativas integradas entre diferentes áreas (Marketing, Produto, Tecnologia, Dados), garantindo excelência na execução.
* Copywriting e Comunicação para Performance: Boa capacidade de comunicação escrita, com foco em performance e adaptação ao canal. Conhecimento em boas práticas de copywriting será um diferencial.
* Visão de Produto e Negócio: Compreensão da lógica de e-commerce e do papel estratégico do CRM na jornada do cliente e no impacto em recompra, frequência e LTV.
Competências Comportamentais/ Soft Skills:
* Planejamento | Organização | Visão Analítica e Estratégica: Capacidade de estruturar planos com foco em performance e visão de longo prazo.
* Curiosidade e Mentalidade de Crescimento: Abertura para aprendizado contínuo, benchmarks e evolução das estratégias com base em dados.
* Protagonismo e Proatividade: Atuação protagonista, com responsabilidade sobre suas entregas e capacidade de antecipar soluções.
* Colaboração Multidisciplinar: Relacionamento fluido com stakeholders técnicos e de negócio, com foco em entregas colaborativas e de alto impacto.
* Comunicação Clara e Efetiva: Habilidade de transformar dados em insights e comunicar estratégias e resultados com objetividade e clareza.
Formação:
* Graduação em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
* Pós-graduação ou especialização em CRM, Marketing Digital, Customer Experience ou áreas afins será considerada um diferencial.
Diferenciais:
* Certificações em ferramentas de automação de CRM (Insider, Salesforce, RD Station, etc.).
* Familiaridade com ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI, Tableau).
* Experiência em ambientes digitais com foco em dados e performance.
* Inglês técnico para leitura de benchmarks e conteúdos de formação.
* Vivência em squads ou metodologias ágeis.
Informações Adicionais
Benefícios:
* Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
* Wellhub;
* Plano de saúde;
* Plano odontológico Amil Dental;
* Seguro de Vida MetLife.
Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:
* Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
* Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
* Convênio com sistema S;
* Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
* No dress code (exceto EPIs de segurança);
* Horário semi-flexível;
Sobre a MadeiraMadeira
REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É A NOSSA META! E A SUA? Há mais de uma década, estamos transformando a experiência de montar uma casa, unindo tecnologia, inovação e um olhar atento para as necessidades dos nossos clientes. Somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, oferecendo mais de 2 milhões de produtos em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas pelo Brasil. Nosso propósito nos move! Somos inquietos, buscamos evolução constante e trabalhamos para que cada casa conte uma história única. Mais de 3 milhões de clientes já fazem parte dessa jornada e seguimos construindo muito mais.
Aqui, somos guiados pelos nossos princípios! No Grupo MadeiraMadeira, vivemos um conjunto de princípios que nos orientam diariamente. Somos protagonistas das nossas conquistas e líderes do nosso destino!
* Somos obcecados pelo Cliente
* O nosso time vem sempre em primeiro lugar
* Construímos, desenvolvemos e mantemos um time de alta performance
* Temos objetivos claros e foco na execução
* Resiliência nos define! E encaramos desafios com atitude
* Inovamos e simplificamos para entregar mais com menos
* Acreditamos que a comunicação transparente e permanente nos leva mais longe
* Entregamos resultados consistentes e surpreendemos sempre
* Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço
Diversidade, Inclusão e Pertencimento Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). #VemSerMadeiraLover!
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