ATIVIDADES: ;
– Realizar a monitoria das interações da área Customer Success, pontuando as oportunidades identificadas durante o atendimento.
– Auditar a conformidade dos Casos gerados no Salesforce com as interações atendidas na Genesys.– Aplicar treinamentos e calibrações relacionadas a qualidade de atendimento e conformidade dos processos.– Provir relatórios das análises realizadas para os gestores das células de atendimento.– Identificar oportunidades nos processos de atendimento e promover ações de melhoria.– Realizar acompanhamento das ações realizadas, garantindo os resultados esperados.
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ESCOLARIDADE:
– Ensino superior completo em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
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NECESSÁRIO:
– Domínio da língua portuguesa – verbal e escrita; – Conhecimento em negociações;
– Experiência com monitoria da qualidade;
– Excel Avançado; ; ;