Atribuições:
Acompanhamento/atualização de tickets, recebendo chamados e direcionamento para resolução e comunicação com o cliente; Suporte técnico por ticket, garantindo o fechamento de acordo com o processo de gerenciamento de incidentes do ITIL; Realizar o processo de ciclo de vida do gerenciamento de incidentes, começando com o registro do incidente até o fechamento da chamada e pesquisa de satisfação do cliente; Solução de problemas de suporte a aplicativos, impressoras, problemas de software VPN e ferramentas de colaboração; Solução de problemas de ferramentas de redefinição de senha e ferramentas de controle remoto; Solução de problemas do MS Windows e Office, desktops, laptops e redes.
Requisitos:
• Entendimento de sistemas de computador • Experiência trabalhando em um ambiente 24/7.
• 1 ano ou mais de experiência em suporte de desktop, suporte de aplicativo ou similar; • Exposição a ferramentas de tickets ITSM (por exemplo, SN0W); • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Português, Inglês e Espanhol,