Job descriptionVamos juntos fazer do Grupo Herval cada vez maior?O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959.
Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país.
Atualmente são 20 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!Oportunidade para atuação como Coordenador(a) de Planejamento de Atendimento em nossa Central de Atendimento na cidade de Dois Irmãos/RS.
Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!Main responsibilitiesDesenvolver e atualizar os fluxos de atendimento e as diretrizes operacionais, buscando sempre a melhoria contínua da experiência do cliente;Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da equipe, como tempo de atendimento, taxa de conversão, nível de serviço, entre outros;Gerenciar a performance da equipe, realizando ajustes no planejamento sempre que necessário para atingir as metas de qualidade e produtividade;Assegurar que a equipe esteja adequadamente dimensionada e que os recursos sejam utilizados de forma eficiente, otimizando os resultados;Colaborar com o treinamento de novos colaboradores e promover o desenvolvimento contínuo da equipe liderada;Implementar e acompanhar planos de capacitação, e fornecer feedbacks para garantir a evolução da equipe;Preparar e apresentar relatórios periódicos sobre a performance da Central de Atendimento para a alta gestão, sugerindo melhorias e ajustes baseados nos resultados obtidos;Fornecer análises detalhadas sobre a demanda, atendimento e resultados da operação, com insights sobre tendências e necessidades de mudanças.Requirements and skillsPossuir conhecimento em dados, com foco em atendimento;Ter conhecimento no levantamento de informações para ilhas de contato ativo (cobrança, vendas) e receptivo, como backoffice, canais digitais, redes sociais, SAC, etc.
;Ter conhecimento em Excel, nível avançado;Possuir conhecimento em linguagem estrutural, como SQL, Axis e afins;Possuir conhecimento básico em banco de dados.Additional informationAQUI VAI UMA DICA:Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa e colaboradores a evoluir sempre.
Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises e discussões, que esteja sempre de braços abertos a compartilhar o que sabe e a aprender com todo mundo.
Você se enxergou aqui?
Então vem trabalhar com a gente :)O QUE OFERECEMOS:Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias top na área comercial, saúde, bem-estar e educacional);Wellhub para manter o corpo ativo e a disposição nas alturas;Ambulatório completo: atendimento clínico, nutricionista e fisioterapeuta para cuidar de você de ponta a ponta;Atendimento Odontológico, porque um sorriso lindo faz toda a diferença;Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração;Refeição no local, porque sabor e praticidade são essenciais;Vale-transporte/fretado para facilitar a vida no trajeto;Estacionamento no local, para uma chegada tranquila e sem stress;Plataforma de Educação Corporativa para estimular o aprendizado constante;Valorização do crescimento profissional com a plataforma de Oportunidades Internas;Ambiente Colaborativo, porque juntos somos únicos;Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais nas empresas do Grupo Herval;Plano de Telefonia com valores atrativos, para estar sempre conectado;Ginástica Laboral para manter a energia e a saúde em dia;Empréstimo Consignado para facilitar seus planos e conquistas pessoais.Vem fazer parte desse time cheio de benefícios!
Vem ser Herval!
** Os benefícios podem variar de acordo com o sindicato da região.INFORMAÇÕES ADICIONAIS:Local de Trabalho: Dois Irmãos/RS;Modalidade: Presencial;Horário da Jornada: Segunda a quinta-feira das 07h50 às 18h e sexta-feira das 07h50 às 17h.
*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.
#J-18808-Ljbffr