Sobre nósO banQi é a conta digital dos brasileiros, grátis e para todos!
Acreditamos que dinheiro é independência, liberdade e tranquilidade para correr atrás dos sonhos.Sabemos que o país é campeão de desigualdade e, quando pensamos no sistema financeiro, isso não é diferente, são quase 50M de pessoas excluídas e que não contam com os bancos tradicionais para tocar suas vidas e realizar seus sonhos.
A gente vai mudar isso!Aqui, você vai ajudar a acelerar essa inclusão e nos apoiará, para fazermos do banQi a melhor e maior conta digital gratuita do país!Main responsibilities Estamos em busca de um Analista Sênior de Governança de Tecnologia da Informação, com expertise em ITSM e profundo conhecimento das melhores práticas de ITIL.
O profissional será responsável por liderar a evolução e a manutenção dos processos de governança de TI, garantindo a eficiência operacional e a entrega de serviços de alta qualidade.Desenvolvimento e Implementação de Processos: Projetar, implementar e otimizar processos de ITSM com base nas melhores práticas do ITIL, garantindo que estejam alinhados com as necessidades de negócio e as estratégias da empresa.Gestão de Incidentes e Problemas: Coordenar a gestão de incidentes críticos, assegurando a resolução eficiente e a minimização do impacto no negócio.
Liderar a investigação de causas raízes e a implementação de ações corretivas para evitar reincidências.Gestão de Mudanças: Supervisionar e controlar o processo de gestão de mudanças, garantindo que todas as modificações na infraestrutura de TI sejam realizadas de forma controlada e segura, minimizando riscos e interrupções nos serviços.Gestão de Níveis de Serviço (SLAs): Monitorar e reportar o desempenho dos serviços de TI em relação aos SLAs estabelecidos, implementando melhorias contínuas para garantir o cumprimento dos acordos de serviço.Governança de TI: Desenvolver e manter políticas e procedimentos de governança de TI, assegurando a conformidade com normas e regulamentos internos e externos.Relatórios e Indicadores de Desempenho: Elaborar relatórios detalhados sobre o desempenho dos serviços de TI, utilizando KPIs para avaliar a eficácia dos processos e identificar oportunidades de melhoria.Gestão de Continuidade de Serviços: Implementar e manter planos de continuidade e recuperação de desastres, garantindo a resiliência da infraestrutura de TI em situações de crise.Requirements and skills Experiência mínima de 2 anos na áreaExperiência em ferramentas de Gestão Colaborativa (Jira, Confluence, Planner e Teams)Experiência em Service Now (Criação de Linhas Catálogos, Configuração de SLA, Aprovações, Matriz de Criticidade, Criação de Relatórios Programados)Experiência em elaboração de KPI'sExcel AvançadoMicrosoft FormsPower BIPower QuerySERIA MUITO LEGAL SE VOCÊ TIVESSE (DIFERENCIAL)Lógica de ProgramaçãoExport e Import de arquivos no Excel: TXT, CSV, XLSX, JSON, PDFPower ShellConhecimento Setor FinanceiroAdditional information Local de Trabalho: PinheirosModelo de Trabalho: HíbridoAlguns benefícios que você terá conosco:Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia;PLR ou Bônus;Assistência Médica e Odontológica;Vale Refeição;Licenças maternidade e paternidade estendidas;Incentivo à prática de atividade física: Wellhub e Total Pass;Descontos em produtos do Grupo e parceiros;Previdência Privada;Seguro de vida;Assistência Funeral;Programa Acolher (Atendimento psicológico, Consultoria Previdenciária, Financeira e Jurídica gratuitas);Programa Viver Bem: Telemedicina e Telepsicologia gratuitos#VEMPROGRUPOCASASBAHIATodas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.#J-18808-Ljbffr