Job Description - Supervisor de Grupos e Eventos (HOT0BHUJ)Job Number:HOT0BHUJHilton Sao Paulo MorumbiAv. das Nacoes Unidas, 12901Sao Paulo 04578-000Princípio das Responsibilidades & Propósito da Posição:Responsável pelo supervisionamento do departamento. Suporte ao gerente do departamento. Foco na liberação de prioridades, intermédio de negociações, atendimento ao cliente.FUNÇÕES ESSENCIAISAcompanhamento da equipe no fluxo de trabalho e suporte à equipe de Grupos & Eventos;Contato com cliente no Hotel, solução de imprevistos/novas necessidades;Relatórios e auditoria dos grupos e eventos (fechamento de mês, CSM);Reuniões internas;Funções SustentadorasSaber quais são os Padrões de Qualidade da Marca Hilton;Controlar a disponibilidade de rooms e meeting rooms;Fazer auditoria de bloqueio dos grupos e eventos diariamente, discrepâncias e alterações, bem como a cobrança de cancelamentos, wash, pick up adicional e no shows;Grupos de maior complexidade (interação com o cliente, gestão da disponibilidade x rooming list);Emitir contratos/propostas prioridade (groups/local catering e rooms only);Acompanhar e esclarecer fechamentos de rooms only, group catering e local catering;Supervisionar dos handover de processos;Acompanhar a emissão de relatórios (forecast, weekly, CSM);Cobrir férias do Gerente;Dar suporte à equipe de Grupos & Eventos para envio de contrato e ordem de serviço quando necessário, utilizar o Delphi no que se refere as orçamentos e BEO´s;Atualizar diariamente o Relatório de Grupos do Delphi x Opera, revisando e atualizando os grupos in house e que estão para chegar (número de aptos por dia, market segment, etc.);Interagir permanentemente com a equipe de Grupos & Eventos, Vendas, Reservas, Recepção, Departamento de Banquetes, Hilton Meetings e Cozinha;Fazer o controle de upselling, ou seja, saber quais grupos tiveram aumento de apartamentos contratados, incluindo pre registro e late check out;Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas eficientemente e com agilidade;Ler diariamente os jornais para obter informações sobre os clientes e aperfeiçoar o relacionamento com os mesmos;Participar de reuniões de vendas a que for solicitado;Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação;Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e experiências a seus colegas;Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e com os demais departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a satisfação do hóspede/cliente;Apresentar-se pontualmente e corretamente uniformizado, enfatizando o asseio e apresentação pessoal;Cumprir com os horários estipulados e se adaptar às mudanças de acordo com as necessidades operacionais do hotel;Participar ativamente nas reuniões de comunicação;Conhecer e promover as atividades e eventos do hotel;Colaborar ativamente na criação de reconhecimentos internos;Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede, acompanhar sua evolução a cada período e participar dos planos de ação para sempre melhorar os resultados.Chave de Frequência: Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horasAtividade Física e FrequênciaAndando, Subindo Escada: OcasionalAgachando/Curvando, Dobrando joelho/Inclinando-se para frente (cabeça e ombros): OcasionalAgarrar, Alcançar, Apanhar: RaroEmpurrar/Puxar: RaroVisão Próxima: ConstanteVisão Longe: OcasionalEscutar: ConstanteConversar: ConstanteSuspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg): RaroREQUERIMENTOS DE SEGURANÇAA Comissão Interna de Prevenção de Acidentes prevê o cuidado da adequação ergonômica durante a jornada de trabalho, para evitar lesões por esforço repetitivo.Respeitar e fazer respeitar as normas de segurança para as pessoas, instalações e equipamentos do Hotel.Cuidar eficazmente dos utensílios e equipamentos de trabalho, mantendo-os limpos e em ordem.Controlar e cumprir com a campanha de economia de energia, água e campanha de reciclagem.Conhecer e cumprir com as disposições de conservação ambiental do hotel.Reportar ao Departamento de Segurança qualquer irregularidade que atente contra os hóspedes, seus pertences, à propriedade do hotel e contra sua própria pessoa.Ter conhecimento de como proceder em caso de incêndio e emergência.Reportar ao Departamento de Segurança qualquer irregularidade que atente contra os hóspedes, seus pertences, à propriedade do hotel e contra sua própria pessoa.
#J-18808-Ljbffr