Atividades: Prestar atendimento aos clientes pelos canais de comunicação definidos;Identificar necessidades dos clientes e apresentar soluções;Manipular banco de dados e rotinas de Backup;Manter a segurança e todas as atualizações necessárias e gestão de acesso;Realizar treinamentos com os clientes e seus colaboradores;Elaborar manuais para clientes internos e externos;Dar suporte às integrações;Encaminhar demandas de bugs, correções e customizações para o setor responsável;Manter o cliente informado durante todo processo até a resolução;Realizar contato com clientes que não estão acessando o sistema.Competências técnicas e formação exigida: Ensino superior ou técnico completo em TI, cursando análise e desenvolvimento de sistemas, ciência da computação, engenharia de software ou áreas afins;Experiência: a partir de 2 anos;Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais e drivers;Conhecimento do funcionamento de computadores, telefones, impressora e wi-fi;Conhecimento de estruturas de hardware e software;Habilidades em suporte local e remoto aos usuários;Comunicação Plena.Nível 2: Capacidade de análise;Complexidade dos chamados;Transbordo de conhecimento;Comprometimento em se especializar na ferramenta e testá-las;Entrega de resultados superior a 80%.Desempenho: Pesquisa de atendimento superior a 4;Entregas de alterações e feedback com o Cliente superior a 80%.
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