**MISSÃO DA ÁREA**
Prestar um serviço de excelência e agilidade para os nossos clientes e colaboradores.
**CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO**
- Ensino médio completo, curso técnico é um diferencial
- Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
- Domínio dos módulos Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards
**HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO**
- **Comunicação Eficaz**: Capacidade de se comunicar de forma clara e cordial com clientes e colegas.
- **Conhecimento Técnico**: Familiaridade com os módulos de Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards.
- **Gestão de Tempo**: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar atividades de forma eficiente.
- **Resolução de Problemas**: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz, especialmente em situações de reagendamento e suporte técnico.
- **Atenção aos Detalhes**: Precisão no registro e atualização de informações relacionadas às ordens de serviço.
- **Conhecimento em LGPD**: Entendimento básico das normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- **Proatividade**: Iniciativa para contatar clientes, reagendar serviços e fornecer suporte aos técnicos.
- **Empatia**: Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes, garantindo sua satisfação.
- **Responsabilidade**: Compromisso com a montagem de rotas otimizadas e o cumprimento dos prazos de atendimento.
- **Flexibilidade**: Disposição para lidar com diferentes tipos de atendimento e situações, adaptando-se conforme necessário.
- **Trabalho em Equipe**: Colaboração com colegas e supervisão para alcançar os objetivos da área.
- **Ética**: Manter a confidencialidade e integridade das informações dos clientes e da empresa.
- **Organização**: Zelar pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos.
**DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES**
- Responsável por agendar o melhor período de atendimento com os clientes, levando em conta a disponibilidade da empresa e dos clientes.
- Contata os clientes sempre que um técnico estiver a caminho para qualquer serviço.
- Realiza o reagendamento de serviços por diversos motivos, como condições climáticas adversas ou atrasos.
- Monta rotas otimizadas para economizar tempo, combustível e horas trabalhadas, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento.
- Registra e atualiza todas as informações relacionadas às ordens de serviço no campo de mensagens das OS.
- Monitora e interage proativamente nos grupos da empresa, especialmente nos setores de suporte e comercial, quando necessário.
- Acompanha a frota por meio de sistema de rastreamento.
- Promove um ambiente de trabalho agradável e produtivo através de diálogos construtivos.
- Garante o cumprimento dos níveis aceitáveis de tempo de atendimento.
- Zela pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos.
**INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO**
- Percentual de OS criadas e agendadas
- Custo com OS improdutiva
- Quantidade de OS agendadas