Liderar e gerenciar a equipe de suporte técnico interno, garantindo que todas as solicitações de suporte sejam tratadas com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos.
Monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback constante e desenvolver planos de ação para melhorias contínuas.
Colaborar com outras áreas da empresa para entender as necessidades dos clientes externos e fornecer soluções técnicas adequadas.
Implementar e aprimorar processos e procedimentos de suporte técnico para otimizar a experiência do cliente e aumentar a produtividade da empresa.
Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, garantindo alinhamento com as melhores práticas e atualizações tecnológicas.
controlar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar relatórios sobre as métricas de sucesso da equipe de suporte técnico.
Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Gerente de suporte técnico Empresa: Viapiana assessoria Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.
Ramo: Consultoria/ Auditoria (BB)