Vaga: Analista de Suporte Pleno
Estou com uma oportunidade para atuar em uma empresa que possui uma plataforma inovadora de CRM integrada com atendimento via WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, e outras soluções digitais de comunicação.
**Responsabilidades**:
Como Analista de Suporte, você irá desenvolver as ações para garantir o atendimento e acompanhamento dos nosso cliente.
**Principais Responsabilidades**:
Como Analista de Suporte, você irá desenvolver as ações para garantir o atendimento e acompanhamento dos nosso cliente.
- Apoiar o time de comercial no acompanhamento de leads durante a etapa de testes da plataforma;
- Atendimento aos clientes, que tenham dúvidas ou problemas de suporte, pelos canais de comunicação da Helena Tecnologia;
- Prestar suporte aos clientes na plataforma SAAS;
- Criar e atualizar artigos da base de conhecimento e divulgar atualizações de sistema;
- Atentar-se às possibilidades de otimização dos processos relativos à área de operação;
**Requisitos - O que buscamos?**
- Profissional com experiência em suporte em plataforma Saas e aplicativos
- Pessoa com empatia e resiliência, focada no cliente e que se preocupe em proporcionar a melhor experiência aos nossos usuários.
- Alguém com visão sistêmica e habilidade de resolução de problemas. Capacidade de pensar de forma estratégica e criativa: analisar, sintetizar, recomendar e tomar ações;
- Positividade, alto astral e responsabilidade! Nosso clima de trabalho é ótimo e queremos que se divirta conosco.
- Formação completa, ou em andamento, em Ciência da Computação, Sistemas de Informação e Engenharias.
**Diferenciais**
- Experiência anterior com atendimento de suporte a clientes;
**Benefícios**:
- Auxílio Alimentação/Refeição;
- Plano de saúde
- Auxílio Transporte;
- Auxílio Home Office.
- Regime de trabalho híbrido. (3 dias presenciais, 2 dias remoto)
- Local de trabalho: Savassi/ Belo Horizonte
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira