Responsabilidades:Atuar como ponto de contato para questões avançadas e problemas complexos relacionados ao SAP APO e IBP, coordenando a resolução eficaz e ágil.Suporte Nível 3 aos times de atendimento e resolução de Incidentes níveis 1 e 2:Monitorar, identificar e resolver problemas reportados pelos usuários nos módulos do SAP APO e IBP.Fornecer suporte técnico e funcional para os times de suporte aos usuários finais do SAP APO, solucionando problemas e oferecendo orientações para melhorar o uso do sistema.Garantir que os incidentes sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLA).Registrar e documentar todos os problemas e soluções.Análise e Diagnostico de Problemas:Realizar análises detalhadas de erros e falhas de sistema.Identificar causas raiz dos problemas para evitar recorrências.Testar e validar soluções antes de implementar em ambiente produtivo.Manutenção e Suporte Preventivo:Realizar revisões periódicas a fim de identificar possíveis falhas, atualizações notas, supportpackage, ambiente cloud, redução de tabelas log e etc.Monitorar processos e sistemas para assegurar alta disponibilidade e desempenho.Documentação e Treinamento:Desenvolver materiais de treinamento e capacitar os usuários finais para utilização eficiente do SAP APO, garantindo que as equipes estejam alinhadas às melhores práticas.Oferecer treinamento contínuo e suporte a usuários em processos avançados e customizações no SAP APO e IBP.Apoio a Melhorias e Projetos:Sugerir melhorias no sistema para otimizar processos de negócios.Trabalhar em conjunto com time de suporte AMS, equipe de melhorias e projetos.Integração e Suporte Técnico:Garantir a integração do SAP APO com outros módulos SAP, como SAP MM, SAP SD, SAP PP e SAP WM, assim como com sistemas externos, garantindo a continuidade e eficiência dos processos de cadeia de suprimentos.Trabalhar em colaboração com equipes de TI e outros departamentos para garantir uma integração sem falhas e otimização das operações.Relacionamento com Usuários e Equipe Técnica:Atuar como intermediário entre os usuários do negócio e a equipe técnica.Gerenciar expectativa e comunicar status de problemas ou mudanças no sistema.Acompanhar as cargas noturnas para que os dados estejam prontos para o processo de S&OP.Abrir e acompanhar chamados abertos na SAP garantindo retorno ao cliente de TI dentro do SLA acordado.Melhoria contínua e inovação:Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de planejamento de cadeia de suprimentos, visando aumentar a eficiência e reduzir custos.Acompanhar as tendências do mercado e inovações tecnológicas no SAP APO, sugerindo novas funcionalidades e ferramentas para atender às necessidades empresariais.Gestão de contratos e desempenho dos fornecedores:Criar e manter relatórios de desempenho e indicadores-chave (KPIs) para monitorar a eficiência dos processos de planejamento, alinhando-os aos objetivos de negócios.Analisar os dados de planejamento e otimização para fornecer insights e sugestões de melhorias contínuas na cadeia de suprimentos.Conhecimentos Necessários:Certificações em SAP SCM, SAP APO, ou módulos relacionados como SAP PPDS, Otimizador e CIF Conhecimento SAP IBP, MM e PP.Conhecimento e experiência prática em Demand Planning (DP), Supply Network Planning (SNP), Production Planning and Detailed Scheduling (PP/DS) e Global Available-to-Promise (GATP) no SAP APO.Experiência em integração do SAP APO com outros módulos do SAP, como SAP MM, SAP SD, SAP PP e SAP WM.Conhecimento em processos de planejamento de cadeia de suprimentos, como MRP, otimização de estoques e previsão de demanda.Habilidade em análise de dados, criação de relatórios e geração de KPIs seria um diferencial.
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