Horário: De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço, incluindo alguns finais de semana
Modalidade: Presencial
Descrição:
Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente no Hotel Camarote SSA em uma posição temporária. As principais atividades incluem:
* Recepcionar e acolher os hóspedes com cordialidade e eficiência, garantindo uma experiência agradável desde a chegada até a partida.
* Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.
* Atender e responder às solicitações dos hóspedes, fornecendo informações sobre os serviços do hotel, atrações locais e outras necessidades.
* Apoiar no setor de reservas e cancelamentos, atualizando o sistema de gerenciamento de hóspedes conforme necessário.
* Resolver problemas e reclamações dos hóspedes de maneira rápida e eficaz, buscando sempre a satisfação do cliente.
* Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de forma integrada.
* Manter a área da recepção organizada e apresentável, seguindo os padrões de limpeza e organização do hotel.
* Participar de treinamentos e reuniões de equipe para melhorar continuamente o serviço prestado aos hóspedes.
O candidato ideal deve ser comunicativo, proativo e ter uma forte orientação para o atendimento ao cliente, com a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta demanda.
Requisitos:
Requisitos:
* Ensino médio completo.
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor hoteleiro.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Habilidade para resolver problemas e lidar com situações de conflito.
* Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão hoteleira.
* Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
* Capacidade de trabalhar em equipe.
Diferenciais:
* Graduação em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
* Conhecimento em idiomas estrangeiros, especialmente inglês e espanhol.
* Experiência com sistemas de reservas e check-in/check-out.
* Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente.
* Habilidades em técnicas de vendas e upselling.
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