Cargo: Analista de ReservasLocal: Hotel Santuário das ÁguiasTipo de contrato: CLTSetor: Reservas Missão do Cargo:O Analista de Reservas tem como missão garantir um excelente nível de vendas dos serviços oferecidos pelo Hotel Santuário das Águias, proporcionando uma experiência excepcional aos hóspedes desde o primeiro contato.
Para isso, o profissional deve dominar as políticas do hotel, conhecer os diferenciais dos serviços, tipos de apartamentos, tarifas, descontos, formas de pagamento e opções de lazer, sempre com foco na satisfação do cliente.Responsabilidades e Atribuições:Planejamento e Organização:Planejar as atividades diárias, garantindo eficiência no atendimento e nas operações de reserva.Gestão de Reservas:Verificar a disponibilidade no mapa de ocupação do hotel.Executar reservas para hóspedes via telefone, balcão, agentes de viagens e outros canais.Preencher a ficha de reserva (espelho) com todos os dados necessários.Fazer o lançamento das reservas no sistema.Atendimento ao Cliente:Conferir e responder e-mails de reservas, cancelamentos e alterações, de acordo com as solicitações dos clientes.Atender solicitações de cancelamento e alteração de reservas.Solicitar bloqueio de apartamentos e garantir reservas conforme necessário.Organização e Controle:Separar as reservas de acordo com a data de chegada em um arquivo organizado.Na data de chegada do hóspede, encaminhar os controles das reservas (fichas, comprovantes de pagamento) para a recepção.Arquivar processos de reserva de forma sistemática.Suporte Administrativo:Realizar requisições de material de escritório.Emitir relatórios de reservas e ocupação.Competências Técnicas (Hard Skills):Conhecimento em sistemas de reservas hoteleiras.Domínio de ferramentas de organização e controle de dados.Habilidade para redigir e-mails e relatórios de forma clara e profissional.Familiaridade com processos de atendimento ao cliente e gestão de reservas.Competências Comportamentais (Soft Skills):Comunicação respeitosa: Saber se comunicar de forma educada e humanizada, mantendo um ambiente de trabalho positivo.Foco no hóspede: Priorizar a satisfação do cliente, garantindo uma experiência inesquecível.Proatividade: Ter iniciativa para resolver problemas e sugerir melhorias.Organização: Manter-se organizado para lidar com múltiplas tarefas e prazos.Trabalho em equipe: Colaborar com outros setores do hotel para garantir a excelência no atendimento.Cultura do Hotel Santuário das Águias:Hóspede acima de tudo: O hóspede é nossa prioridade, e todos os esforços devem ser voltados para oferecer uma experiência memorável.Liderança pelo exemplo: Lideramos com ações e atitudes, motivando a equipe a fazer o melhor.Colocar a mão na massa: Valorizamos colaboradores dispostos a atuar em diferentes frentes e ajudar onde for necessário.Ambiente colaborativo: Trabalhamos juntos para alcançar os melhores resultados.Benefícios:Salário Base: R$ 2.300Vale Alimentação.Ajuda de custo para transporte.Plano de Saúde (30% custeado pelo hotel).Plano de Carreira.Comissão sobre vendas.Requisitos:Experiência prévia em reservas hoteleiras ou atendimento ao cliente (desejável).Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão.Boa comunicação verbal e escrita.Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.Local de trabalho: Aquiraz, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - HotelariaNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos