O "Assistente de Pós-Venda da Central de Atendimento" é responsável por recepcionar, dar suporte ao cliente, atualizar seus dados e direcioná-lo ao atendimento técnico e à sala de espera.
Com postura receptiva e acolhedora, o Assistente assegura a satisfação contínua do cliente e a resolução eficaz de quaisquer questões que possam surgir.
Este atua com simpatia, confiança, respeito e qualidade nos atendimentos e nos processos.
**Responsabilidades e atribuições** Acompanhamento de Clientes**: Recepcionar os clientes, atender o telefone e o whatsapp, direcionar os atendimentos para os responsáveis.
Garantir que o cliente tenha uma experiência excelente de atendimento.
**Gestão de Reclamações**: Receber e direcionar as reclamações de clientes ao gerente.
Trabalhar em conjunto com outras áreas da concessionária para encontrar soluções apropriadas.
**Atualização de Informações**: Manter registros atualizados sobre as interações com clientes, incluindo feedback, reclamações e serviços realizados.
Utilizar esses dados para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.
**Apoio ao Cliente**: Fornecer suporte contínuo aos clientes, oferecendo informações sobre garantias, manutenção e serviços adicionais.
Auxiliar com qualquer necessidade adicional que os clientes possam ter após a compra.
**Promover Fidelização**: Trabalhar para construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, promovendo a fidelização e incentivando a recompra e a recomendação da concessionária.
**Elaboração de Relatórios**: Preparar relatórios solicitados pelo gerente de pós-venda, quando necessário.
**Comunicação Interna**: Colaborar com as equipes de vendas, serviços e peças para garantir que todas as questões de pós-venda sejam tratadas de forma adequada e que todas as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas.
**Melhoria de Processos**: Sugerir melhorias nos processos de pós-venda com base no feedback dos clientes e nas observações feitas durante as interações.
Participar em iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
**Requisitos e qualificações** Experiência**: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções de pós-venda é desejável.
Experiência no setor automotivo é um diferencial.
**Habilidades**: Excelentes habilidades de comunicação, com forte orientação ao cliente.
Capacidade de trabalhar de forma organizada e eficiente em um ambiente de ritmo rápido.
**Conhecimento**: Conhecimento básico sobre os produtos e serviços oferecidos pela concessionária.
Familiaridade com processos de pós-venda é um diferencial.
Ensino Médio completo
CNH B.
**Informações adicionais**
Plano de saúde
Vale transporte
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