Estamos à procura de um Gerente de Recepção para liderar as operações da recepção em um hotel de luxo localizado em São Paulo. O profissional será responsável por supervisionar a equipe, garantir a excelência no atendimento aos hóspedes e assegurar que todas as operações da recepção funcionem de maneira eficaz e organizada.
Responsabilidades:
* Gerenciar e supervisionar a equipe de recepção, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento de alto nível;
* Promover a experiência excepcional dos hóspedes, desde a chegada até a saída, garantindo que todas as interações sejam positivas e memoráveis;
* Resolver rapidamente qualquer solicitação, reclamação ou problema que os hóspedes possam ter, mantendo sempre uma postura profissional e cordial;
* Monitorar e gerenciar reservas, check-ins, check-outs e demandas especiais dos hóspedes;
* Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;
* Controlar e garantir o correto uso dos sistemas de gestão de hotelaria, assegurando a precisão nas informações e na administração das reservas;
* Colaborar com outros departamentos do hotel, como governança e A&B, para assegurar uma experiência perfeita para os hóspedes;
* Gerenciar e reportar indicadores de desempenho, como taxa de ocupação, níveis de satisfação dos hóspedes e eficiência da equipe;
* Participar ativamente nas decisões estratégicas relacionadas à área de recepção e ao atendimento ao cliente.
Requisitos:
* Experiência anterior como Gerente de Recepção ou em cargos de supervisão em hotelaria de luxo;
* Habilidade em gestão de equipe, planejamento e atendimento ao cliente;
* Sólido conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS);
* Forte habilidade de comunicação, organização e liderança;
* Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente, mantendo altos padrões de atendimento;
* Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.
Diferenciais:
* Inglês avançado ou fluente;
* Formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência em hotéis de luxo ou boutique.
Local de Trabalho: São Paulo