ATENTO ESCALADA - Analista de Qualidade Operacional Pleno - Unidade Casa (Zona Sul de São Paulo)
A área visa, elabora e implementa modelos de controle da qualidade, com foco na jornada do cliente e melhoria contínua, CX dos sonhos. Realiza mapeamento de processos, análise e controle de não conformidades, acompanhada de resultados operacionais e do cliente, sugestões de melhoria para o negócio e rentabilidade. Monitorar a Jornada do Cliente CX - Avaliar a trajetória do cliente para sugerir melhorias pertinentes ao negócio; Analisar KPIs de forma estratégica - Recontato, Transferência, TMO/TMT, Pesquisas e NPS; Identificar oportunidade de negócios/processos a fim de melhorar o relacionamento com o cliente; Realizar construção e apresentações de matérias para equipes internas e externas; Atuar com soluções tecnologias que apoiam a monitoria de qualidade – Analytics, Gestão preventiva, gestão de anomalias. Requisitos Mínimos
Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento); Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando (A escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online); Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer); Domínio em pacote Office; Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint; Boa comunicação; Capacidade de desempenho sob pressão e curto prazo; Iniciativa, comprometimento, vontade de aprender foco na equipe e em metas; Será um diferencial o conhecimento em POWER BI e SQL; Inglês avançado será um diferencial; Horário de Trabalho:
200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos Local de Trabalho:
Unidade Casa: Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100, São Paulo, São Paulo, Brasil, 04726-170 Prazo de inscrição até 03/12 Processo Seletivo
Avaliação de Excel Avaliação de Raciocínio Lógico Validação com o Requisitante Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades. Venha evoluir junto com a gente! Atenção aos critérios para se candidatar às vagas: Não ser estagiário ou aprendiz; Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e manual do escalada disponíveis no A1).
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