Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: AssistenteNúmero de vagas: 4Local de trabalho: São Carlos, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Parcial tardesQuais serão suas principais entregas? ? Solução das demandas recebidas via canais de comunicação;? Relacionamento com os Executivos de Vendas (EV), priorizando as solicitações de acordo com o grau de urgência;? Identificar e propor melhoras no processo que causem impactos positivos para a satisfação do cliente;? Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;? Reuniões com clientes com foco de resolver os problemas e apresentar as funcionalidades da solução, identificandooportunidades para que o time comercial trabalhe com a rentabilização (incremento de receita) de contratos;? Apresentação das principais ações e seus resultados para o seu gestor imediato, dando visibilidade dasoportunidades em processos e propondo fluxos mais eficientes e menos burocráticos.Como será o seu dia a dia? A rotina diária será focada em garantir a melhor experiência no relacionamento com o cliente. Mais do que apenas resolvero problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar acionamentos e garantir que quandohouver um acionamento, a condução seja incrível. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interaçãohumanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidadese antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.Pré requisitos? Nível superior completo ou cursando (comprovar);? Conhecimento de NPS ® e métricas de satisfação do cliente;? Familiaridade com a execução de cálculos básicos sobre o ajuste/correção de uma fatura;? Conhecimento sobre o manuseio do Microsoft Outlook;? Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);? Desejável: conhecimento sobre Zendesk e Sales Force.Disponibilidade para atuar 100% Presencial em turno das 12h às 21h em São Carlos