Responsável por supervisionar a equipe e os canais de atendimento dos segmentos de metais, louças e inox, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de prazos nos processos de garantia e solução de dúvidas.
Atuará em parceria com a Assistência Técnica, promovendo treinamentos, implementando melhorias contínuas e acompanhando indicadores (KPIs) da área.O profissional deverá colaborar com outros departamentos para otimizar processos, gerir crises, manter a harmonia da equipe e assegurar a excelência no atendimento.
Principais Responsabilidades Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo treinamentos e capacitações para aprimorar a performance do time.
Monitorar os atendimentos, garantindo a qualidade, eficiência e a resolução das solicitações de forma ágil e satisfatória.
Assegurar o cumprimento dos procedimentos da área, identificando oportunidades e implementando melhorias contínuas nos processos.
Colaborar com outros departamentos para desenvolver e otimizar processos, sempre priorizando a experiência do cliente.
Elaborar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) em parceria com a coordenação, orientando decisões estratégicas.
Manter um ambiente de trabalho harmonioso, atuando na gestão de crises e oferecendo suporte direto à equipe quando necessário.
Competências Técnicas: Conhecimento em atendimento ao cliente e garantia ao consumidor final.
Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma eficaz, otimizando processos e reduzindo custos.
Foco na qualidade de atendimento ao cliente visando a resolução das solicitações, garantindo que atendam aos padrões estabelecidos pela Docol.
Conhecimento em criação e acompanhamento de indicadores.
Conhecimento em SAP.
Formação: Ensino Superior Completo em áreas relacionadas (preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas correlatas).
Oferecemos: Alimentação; Transporte Especial; Auxílio Creche; Auxilio Casamento Civil; Ginástica Laboral; Assistência Psicossocial Gratuita; Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo; Programa de Vacinação; Presente de aniversário; Brinde de final do ano; Dr Alper Telemedicina; Wellhub (Gympass).
Licença maternidade e paternidade estendida.
Após 90 dias: Adiantamento Salarial; Convênio Farmácia (SESI); Convênio Odontológico (SESI) Plano Odontológico; Plano de Saúde; Compra de Produtos com desconto; PPR.
Após 180 dias: Crédito Consignado Santander.
Formação Acadêmica: Não informado Salário: 0 Cargo: Outros Empresa: Docol Metais Sanitários Indústria de metais e sanitários.
Ramo: Industrial (EI)