Job description
Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!
Atendimento na área de socorro mecânico de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.
Main responsibilities
* A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente.
* Receber a solicitação do cliente; Verificar dados do veículo e cobertura; Avaliar a possibilidade de resolução por telefone; Abrir solicitação de atendimento, se necessário; Cumprir o tempo médio de atendimento; Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento;
* Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos.
* Suporte a questões e temas técnicos;
* Direcionar se necessário para demais áreas;
* Realizar contatos de follow up com o cliente;
* Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos;
* Atualizar os clientes de informações necessárias.
Requirements and skills
* Ter no mínimo 18 anos de idade;
* Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
* Curso voltado para a área mecânica automotiva;
* Conhecimentos básicos de mecânica;
* Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Conhecimentos/habilidades em Pacote Office e prática em digitação;
* Flexibilidade de horário;
* Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.
Additional information
Salário: R$ 1.800,00
Horário de Trabalho: à definir
Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas
Benefícios:
* Vale Transporte;
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Seguro de Vida;
* Auxílio funeral;
* Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
* Desconto em Produtos;
* Assistência Odontológica;
* Programa de saúde;
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
* Parcerias educacionais com descontos em cursos;
* Plano de carreira.
Local de Trabalho: Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 - Distrito Industrial, Campinas - SP.
#J-18808-Ljbffr