**Requisitos**:
Atender aos HDs, utilizando o software de help desk;
Atender ou contatar os clientes sempre que necessário para entendimento da demanda: entendimento do chamado, esclarecimento e retorno ao cliente;
Realizar testes de versão;
Sinalizar ao analista de documentação mudanças necessárias nos manuais da Wiki e Redmine;
Acompanhar o atendimento dos chamados de forma a garantir a resolução do problema com criticidade;
Propor melhorias no processo de atendimento de forma a agilizar o suporte aos usuários Interagir com os colegas do Suporte e outras areas, com o intuito de solucionar os problema do Cliente.