Localização: Asa SulHorário de estágio: 6h diárias (turno vespertino)Atividades:Manter o registro de todos os chamados externos na ferramenta de atendimento, e provenientes de qualquer meio de comunicação, garantindo que exista um único ponto de contato entre o cliente e a empresa; Realizar o primeiro atendimento de suporte do produto, utilizando a base de conhecimento como ferramenta de trabalho para agilidade no atendimento; Realizar o escalonamento de atendimento para o grupo com competência técnica para resolve-lo, caso não seja possível a resolução no primeiro atendimento, priorizando incidentes e alinhando com APLAQ no caso de reclamações; Criar ou atualizar procedimentos de trabalho para os atendimentos feitos que não exista base de conhecimento ou que a base esteja desatualizada; Controlar e Monitorar as solicitações de atendimento para que as mesmas não fiquem sem atendimento; Cumprir com os tempos de atendimento definidos, recorrendo ao diretor do responsável, ou a APLAQ, quando não obtendo respostas após 72hs da abertura pelo solicitante; Realizar a comunicação aos solicitantes dos atendimentos, para todos os chamados resolvidos, garantindo que sempre haja um retorno à solicitação; Obter a validação do cliente em relação a resolução da solicitação; Realizar a pesquisa de satisfação para o atendimento realizado; Realizar a execução e gestão dos Serviços Continuados de projetos transacionados pelo SEIMP, de acordo com contrato, assegurando o cumprimento de escopo e prazos definidos. Cursando Gestão de TI, Análise de Sistemas ou cursos relacionados;Conhecimentos de ITIL;Conhecimento de ferramentas de Call Center;Pacote Office.Bolsa: R$ 900,00;Auxílio-Transporte.