Monitorar e executar tarefas e processos diários; Responsável por monitorar o funcionamento do Call Center em real time.
- Dar suporte e atuar na resolução de incidentes sistêmicos, além de apoiar os gerentes, coordenadores e supervisores das operações; Aplicar planos de contingência quando necessário; Manutenção das configurações do discador;
- Propor, confeccionar e executar relatórios e análises operacionais; Acompanhamento/geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores;
- Discutir e executar melhorias nos processos e projetos da área: Efetuar monitoramento em real time, identificando desvios nos indicadores operacionais (Idle time médio, TMA, etc) e atuando na normalização da situação;
**Responsabilidades e atribuições**Requisitos e qualificações**
- Excel avançado;
- Curso superior/tecnólogo, completo ou cursando.
- Experiência reconhecida em empresas de cobrança;
- Experiência na área de Control Desk (Call Center Ativo e Receptivo);
- Conhecimento desde estratégia de cobrança/fila/discador;
DIFERENCIAL:
- Conhecimento em SQL;
- Conhecimento em MSTR;
- Conhecimento em Alpheratz.
**Informações adicionais**
- Vale Transporte ou Vale Combustível ou Estacionamento;
- Plano de Saúde - Bradesco;
- Assistência Odontológica (opcional) - MetLife;
- Vale Refeição/Vale Alimentação; R$45,00 reais - Cartão Caju
- Bônus de até 6 salários/ano;