Responsabilidades
Atender e monitorar os atendimentos realizados pela equipe via telefone, WhatsApp e e-mail.
Garantir o cumprimento de scripts, boas práticas e padrões de excelência no atendimento.
Sugerir melhorias na jornada do cliente e nos processos internos.
Acompanhar indicadores básicos como tempo de resposta, satisfação e número de atendimentos.
Participar da capacitação e integração de novos atendentes.
Ser o ponto de apoio da equipe em dúvidas e situações desafiadoras.
Requisitos
Experiência direta com atendimento ao cliente em diferentes canais.
Já ter liderado pequenas equipes (formal ou informalmente) ou sido referência técnica.
Boa capacidade de treinar colegas, dar feedbacks e motivar a equipe.
Perfil comunicativo, empático, organizado e com boa noção de indicadores de atendimento.
Mentalidade de melhoria contínua, focado(a) em encantar o cliente e garantir sua satisfação.
Cursando ou formado(a) em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
Interesse em crescer para Coordenador(a) Pleno/Sênior no curto/médio prazo.
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