Job descriptionATotal Expressé uma das principais empresas de logística e distribuição do Brasil, reconhecida por conectar pessoas e negócios de forma ágil, segura e eficiente. Estamos há mais de 30 anos no mercado, oferecendo soluções logísticas completas e personalizadas para atender as demandas de empresas de todos os tamanhos, especialmente no crescente mercado de e-commerce.
Com uma ampla rede de distribuição que cobre todo o território nacional, utilizamos tecnologia de ponta e estratégias inovadoras para garantir que cada entrega seja feita com excelência. Nosso foco não é apenas no transporte de mercadorias, mas em proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, contribuindo para o sucesso de seus negócios.
Por que trabalhar conosco?
Na Total Express, valorizamos pessoas e acreditamos que nosso time é o maior diferencial. Buscamos profissionais que queiram crescer junto com a gente, enfrentando desafios em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados. Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, liderar projetos estratégicos e fazer parte de uma empresa que está moldando o futuro da logística no Brasil.
Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a) e analítico(a) para liderar nossa área deKey Account Operações, garantindo excelência na entrega de resultados para nossos clientes.Main responsibilitiesPrincipais responsabilidades:
Desenvolver e coordenar as rotinas da área, assegurando o cumprimento dos SLA’s dos clientes por meio da gestão de indicadores e do time de analistas.
Atuar como ponto focal para identificar, capturar e implementar soluções para as demandas dos clientes.
Analisar desvios nos processos, identificando causas-raiz e elaborando planos de ação corretivos, utilizando metodologias como PDCA.
Liderar e inspirar o time, promovendo engajamento e alto desempenho.
Participar de reuniões com parceiros internos, identificando e impulsionando oportunidades de negócio.
Garantir que o nível de serviço acordado com os clientes seja atingido, alinhando expectativas e resultados.
Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo fidelização e satisfação.
Realizar apresentações estratégicas para os clientes, demonstrando excelente comunicação e habilidades interpessoais.
O que esperamos de você:
Forte capacidade analítica e habilidade em resolução de problemas.
Experiência com gestão de indicadores e implementação de melhorias operacionais.
Perfil de liderança com habilidade para inspirar e coordenar equipes.
Comunicação clara e persuasiva, com habilidade para construir relações de confiança.Requirements and skillsFormação e Experiência:
Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística, ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Logística ou áreas correlatas.
Experiência prévia em posições de liderança em planejamento operacional, gestão de contas ou áreas similares.
Experiência com gestão de SLA’s e indicadores de desempenho (KPIs).
Vivência em análise de desvios, resolução de problemas e implementação de planos de ação utilizando metodologias como PDCA.
Habilidades Técnicas:
Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados.
Familiaridade com sistemas ERP, CRM e/ou outras plataformas de gestão operacional.
Desejável conhecimento em metodologias ágeis ou ferramentas de gestão de projetos.
Competências Comportamentais:
Liderança e capacidade de engajar equipes.
Comunicação assertiva e habilidades interpessoais para construção de relacionamentos sólidos com clientes e stakeholders internos.
Alta capacidade analítica, com habilidade para identificar oportunidades e propor soluções eficazes.
Proatividade, organização e foco em resultados.
Diferenciais:
Experiência em empresas do setor de logística, transporte ou operações B2B.
Fluência em inglês para interação com clientes e parceiros internacionais.Additional informationNa Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.
O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores.#J-18808-Ljbffr