Somos uma startup em crescimento!
Nosso ambiente é de estruturação e aceleração dos projetos.
Se conectou com esse desafio?
Então, venha fazer parte dessa jornada!
/n Experiência consolidada na área de Experiência do Cliente, Atendimento ou Customer service em cargos de coordenador ou gerente.
Habilidade analítica para interpretar métricas e transformar dados em ações estratégicas.
Forte capacidade de liderança e comunicação para engajar equipes e parceiros, com atitude para tomada de decisão rápida e assertiva Visão estratégica para antecipar problemas e propor soluções eficazes.
Disponibilidade para eventuais escalas aos finais de semana quando necessário.
/n Gestão da Experiência do Cliente Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a jornada do cliente e a satisfação em todos os canais de atendimento, focado em manutenção de Selo RA1000 e redução de contact rate de central de atendimento.
Garantir que a cultura e os valores do produto sejam refletidos na experiência do cliente.
Trabalhar com times internos para aprimorar processos e reduzir pontos de atrito na jornada do cliente.
Criar e acompanhar planos de ação para crises de reputação, altos volumes de atendimento ou mudanças estratégicas, como novos projetos e acompanhamento de novas features do produto.
Monitoramento e Performance Acompanhar e analisar indicadores-chave como CSAT (Satisfação do Cliente), NPS (Net Promoter Score) e FCR (Resolução no Primeiro Contato) .
Monitorar a qualidade do atendimento por meio de auditorias de chamadas, tickets e interações digitais.
Realizar análises periódicas para identificar padrões de comportamento dos clientes e propor melhorias em autoatendimento e performance da central de atendimento N1 e Canais críticos.
Reportar insights e tendências regularmente para liderança e demais áreas estratégicas através de reunião de resultados e reports operacionais.
Oferecer insigths para melhoria e manutenção de autosserviço para um atendimento esclado de forma sustentável.
Gestão Operacional Trabalhar junto às equipes de atendimento e operações para garantir eficiência e qualidade na prestação de serviço realizando a gestão e governança de central de atendimento interna( Canais críticos) e central de atendimento externa(N1).
Garantir feedbacks e desenvolimento de especialistas, analistas e assistentes que atuam na área de Cx.
Identificar e implementar melhorias estratégicas, sugeridas pela equipe ou identificadas em análises operacionais.