Descrição das atividades:
O profissional será responsável por desenvolver e implementar políticas de qualidade alinhadas às expectativas dos clientes, analisar e otimizar processos operacionais, definir e monitorar KPIs, realizar auditorias internas, coletar e analisar feedback de clientes, e capacitar a equipe em práticas de qualidade. Também investigará reclamações, elaborará relatórios de desempenho e promoverá melhorias contínuas utilizando metodologias como PDCA. Além disso, colaborará com outras áreas para alcançar excelência na prestação de serviços.
Formação Acadêmica obrigatória (concluído ou em curso):
• Engenharia (Produção, Industrial, de Qualidade);
• Administração;
• Gestão da Qualidade.
Competências Necessárias:
Atenção aos Detalhes: Identificar inconsistências e melhorias em processos.
Habilidade Analítica: Analisar dados e realizar avaliações críticas de desempenho.
Comunicação Eficaz: Comunicar-se claramente com diferentes públicos.
Orientação para Resultados: Focar em metas de qualidade e satisfação do cliente.
Capacidade de Resolução de Problemas: Desenvolver soluções eficazes de forma proativa.
Trabalho em Equipe: Colaborar com diferentes departamentos.
Conhecimento de Normas e Regulamentações: Familiaridade com normas de qualidade como ISO 9001.
Gestão de Projetos: Planejar e gerenciar iniciativas de qualidade.
Adaptabilidade: Ajustar processos a novas situações.
Empatia e Sensibilidade ao Cliente: Compreender as necessidades dos clientes.
Competências Complementares:
Conhecimento em Metodologias de Qualidade: Familiaridade com Six Sigma, Lean e Kaizen.
Gestão de Mudanças: Facilitar mudanças nos processos organizacionais.
Capacidade de Negociação: Negociar com fornecedores e clientes.
Pensamento Crítico: Tomar decisões fundamentadas e objetivas.
Empreendedorismo: Propor novas ideias para melhorar a qualidade.
Criatividade: Sugerir abordagens inovadoras para resolução de problemas.
Gerenciamento de Tempo: Priorizar tarefas em ambientes de alta demanda.
* Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
* Nível hierárquico: Analista