Job descriptionA área de Estratégia de Cobrança tem como objetivo reduzir a inadimplência com agilidade, confiabilidade, com foco na experiência e retenção de nossos clientes, contribuindo no aumento da lucratividade da Corporação.Atuando na melhoria contínua dos processos, buscando novas tecnologias que potencializem as estratégias de acionamento ao cliente, possibilitando o atingimento do objetivo.Main responsibilitiesConstruir e gerenciar contratos, indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e metas acordadas com as assessorias terceirizadas, identificando oportunidades de melhorias nos processos de cobrança.Acompanhar a evolução das taxas de inadimplência, propondo soluções para a maximização da recuperação.Propor ajustes e melhorias nas estratégias de cobrança adotadas pelos parceiros externos para otimizar os índices de recuperação.Gerar as cargas/mailings que são utilizados na operação de cobrança (acionamentos via agente digital ou humano).Gerar e dar manutenção nos relatórios/indicadores/dashboards, que permitem o acompanhamento da performance operacional e a melhor tomada de decisão.Realizar extrações do SAP e Google Cloud para a confecção de relatórios e a geração de estudos ad hoc.Automatizar processos visando a melhoria contínua do processo de cobrança.Requirements and skillsSuperior Completo;Pós-Graduação e/ou MBA completo desejável;Experiência em cobrança, com preferência para perfil focado em análise de dados, gestão de carteira e processamento de informações;Conhecimento avançado em estratégias de cobrança e recuperação de crédito, habilidade em análise de dados e relatórios de desempenho, familiaridade com SLAs e KPIs aplicados à cobrança, domínio de ferramentas e sistemas de gestão de cobrança;Conhecimento em regulamentações e legislações aplicáveis ao setor de cobrança e seguros;Habilidade de negociação e resolução de problemas, foco em resultados e melhoria contínua, capacidade de liderar e influenciar equipes e parceiros externos;Microsoft Office (ênfase em Excel, Access e Power Point);Conhecimento em lógicas de programação, bancos de dados e ferramentas para análise de dados (SQL, VBA, SAS, Postgresql, Oracle, Power BI, Tableau, Python entre outros), e análise de informações gerenciais.Additional informationModelo de trabalho: 4x1 (quatro dias no formato presencial e um dia em home office)Local: Campos Elíseos - São Paulo/SPBenefícios:Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;Hellhub/Totalpass: Para que você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.
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