Quer fazer parte do melhor time de atendimento de empresas de software do Brasil?
Aqui na Conta Azul nossa equipe de atendimento de suporte ao cliente é conhecida como Encantadores de Clientes ; )
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso.
Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós
Necessário residir em Joinville ou região
Responsabilidades e atribuições
* Atender e solucionar dúvidas dos parceiros por meio de canais de texto (Chat e WhatsApp), telefone e e-mail;
* Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com os clientes da Conta Azul;
* Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade;
* Entregar o mais alto nível de suporte para os clientes Conta Azul, identificando e resolvendo problemas;
* Registrar e acompanhar solicitações e sugestões dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de maneira eficiente;
* Cumprir e superar metas de desempenho estabelecidas, como tempos de resposta, resolução de casos, CSAT (pontuação de satisfação do cliente) e níveis de serviço.
Requisitos e qualificações
NECESSÁRIOS
* Graduação completa ou cursando em Ciências Contábeis, Administração, Economia ou áreas afins;
* Desejável experiência ou conhecimento com rotina contábil (Sistema Domínio, DRE, DFC, DLPA, DOAR, Balancete, Livros, Conciliações);
* Experiência em atendimento ao cliente;
* Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes;
* Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança;
* Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivas de desempenho;
* Habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe;
* Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças.
DIFERENCIAIS
* Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais;
* Vivência atuando com o sistema Domínio nos últimos 2 anos;
* Certificações em gestão de atendimento;
* Certificações em oratória, técnicas de rapport.
BENEFÍCIOS
* Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
* Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
* Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
* Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
* Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
* Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
* Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
* Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
* Programa de bônus conforme atingimento de metas;
* Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
* Licença maternidade e paternidade estendidas;
Pacote de Experiências:
* Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
* Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
* Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
* Seguro de vida: sem desconto
* Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante; Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
Diversidade & Inclusão na Conta Azul
Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.
Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.