Imagine como pode ser o seu futuro profissional na Imagem Geosistemas - uma empresa referência no seu segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de inteligência geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri.
Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, entendendo padrões, realizando análises, simulando cenários, impactando positivamente Clientes e sociedade com a Geotecnologia, transformando o presente e o amanhã das pessoas.
E, você, quer estar aqui e fazer isso com a gente?
Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho.
Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias.
Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam.
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/n Formação: Graduado.
Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos; Conceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos; Conhecimentos em GIS; Banco de Dados (Postgres, SQL Server, Oracle) Servidores Web Servidores Web e APIs (IIS, Apache, Nginx) Conhecimento em Redes, Segurança e Cloud Protocolos de Rede (HTTP, HTTPS, DNS, VPN, Firewall) Autenticação e Permissões (OAuth, Active Directory, Single Sign-On) Nuvem (AWS, Azure) Conhecimentos em Windows e Linux Python Desejável: Certificações; Inglês Intermediário/Avançado; Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.
/n Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas técnicos; Acompanhar as atualizações e mudanças nas tecnologias Gis-Esri e abrangentes; Realizar atendimento e abertura dos incidentes, aplicando a Estrutura de Classificação do Incidente, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as demandas; Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento dos incidentes; Resolver as solicitações de Instalação e configuração da plataforma Esri na forma standard; Prestar atendimento utilizando os itens a seguir na ordem apresentada: base de conhecimento, procedimentos já existentes no site da Esri ou conhecimento próprio desde que verificado / testado antes do seu envio ao usuário; Realizar teste de software e hardware para solucionar problemas e avaliar soluções; Propor atualização dos artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo; Auxiliar na administração de Banco de dados, realizando atividades de monitoramento de performance, instalação e configuração; Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração, comunicar com o canal de Suporte da Esri para o escalonamento das demandas; Realizar visitas técnicas nos clientes se necessário; Realizar atendimento aos clientes ELA em ambiente não crítico (sem interrupção operacional), identificando pontos de ajuste, correção e atualização na plataforma Esri; Orientar o cliente nas melhores práticas dos produtos Esri, garantindo a otimização dos recursos e resultados; Prestar consultoria para os clientes, auxiliando na tradução e implementação das necessidades do mundo real em soluções práticas, impulsionada pela tecnologia GIS Esri da empresa; Planejar e coletar informações junto aos usuários, a fim de implantar sistemas de geoprocessamentos; Propor fluxos de trabalho, necessidades de recursos para propor alterações de rotina de trabalho; Realizar diagnóstico de desempenho de ambiente ArcGIS Server; Aplicar as práticas de tuning nos processos e ferramentas do cliente, garantindo a otimização de resultados com os produtos Esri; Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas; Realizar Mentoring de novos colaboradores da área de suporte, visando desenvolver uma equipe de alta performance no atendimento aos clientes; Elaborar manuais de implementação das melhores práticas para produtos Esri, garantindo o registro do processo e práticas utilizadas.