Estamos buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Supervisor(a) de Relacionamento. Procuramos alguém que seja apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e que tenha um sólido conhecimento em estratégias digitais.
O candidato ideal será responsável por acompanhar a operação e o desempenho das equipes de atendimento ao cliente, tendo como objetivo principal o aprimoramento contínuo do Índice de Satisfação do Cliente (NPS). É essencial que o profissional tenha habilidades em gestão de equipes, fornecendo feedback construtivo e incentivando o desenvolvimento dos colaboradores.
Principais responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento de qualidade e eficaz;
- Acompanhar a operação e os indicadores de desempenho, visando identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário;
- Garantir a resolução ágil de incidentes, buscando sempre a melhor solução para o cliente;
- Desenvolver e implementar estratégias digitais para aprimorar o relacionamento com o cliente, utilizando canais online e redes sociais;
- Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e novas tecnologias relacionadas à experiência do cliente, buscando constantemente inovações;
- Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, fornecedores e parceiros, visando identificar oportunidades de negócio;
- Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho da equipe e resultados alcançados.
Requisitos:
- Vivência anterior em supervisão de relacionamento ou áreas correlatas;
- Conhecimento avançado em estratégias digitais e mídias sociais;
- Habilidades com ferramentas de análise de dados e relatórios;
- Habilidade de comunicação e capacidade de gestão de equipes;
- Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente;
- Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, além de uma remuneração competitiva e benefícios atrativos.
Se você possui paixão por relacionamento com clientes, habilidades digitais avançadas e experiência em supervisão, essa é a oportunidade perfeita para você. Envie seu currículo e faça parte da equipe ALGAR!
Ah! Todas a nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência!
* Local de trabalho: Uberlândia, MG
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
* Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
* Gestionar equipe com feedback
* digital
* acompanhar operação
* acompanhamento de incidentes
* Melhoria continua no NPS