Horário: ComercialModalidade: PresencialDescrição:Responsável por supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no atendimento aos pacientes e familiares.Monitorar o desempenho dos colaboradores, fornecendo feedbacks e orientações para o desenvolvimento contínuo.Elaborar escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos.Atuar na resolução de conflitos e problemas que possam surgir durante o atendimento, buscando soluções rápidas e eficazes.Implementar e acompanhar processos e procedimentos de atendimento, visando a melhoria contínua dos serviços prestados.Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, mantendo-os atualizados sobre políticas, procedimentos e boas práticas de atendimento.Manter registros precisos e atualizados sobre o desempenho da equipe e os atendimentos realizados.Colaborar com outras áreas da clínica para garantir a integração e a eficiência dos serviços prestados.Participar de reuniões e contribuir com sugestões para a melhoria dos processos e da qualidade do atendimento.Garantir o cumprimento das normas e regulamentos internos, bem como das legislações vigentes relacionadas ao atendimento em saúde e aos planos de saúde.Suporte na recepção sempre quando necessário.Fechamento de caixa diário.Conferência de guias antes de enviar para o faturamento.Requisitos:Experiência mínima de 3 anos em supervisão de atendimento em clínicas médicas ou hospitais.Formação superior completa em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas.Conhecimento em sistemas de gestão de clínicas e prontuários eletrônicos.Habilidade em liderança e gestão de equipes.Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.Conhecimento em normas e regulamentações da área da saúde e planos de saúde.Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.Diferenciais:Pós-graduação ou MBA em Gestão de Saúde, Administração Hospitalar ou áreas afins.Experiência com acreditação hospitalar e certificações de qualidade.Conhecimento em técnicas de atendimento humanizado.Domínio de ferramentas de gestão de projetos.Inglês intermediário ou avançado.Participação em cursos e treinamentos na área de atendimento ao cliente.
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