Pioneiro à época dos movimentos voltados ao desenvolvimento do incipiente processo de industrialização, o Sesi (Serviço Social da Indústria) dava seus primeiros passos em Goiânia, no início da década de 50, ao lado do Senai, em Anápolis, e da Federação das Indústrias do Estado de Goiás (Fieg), que nasceram um pouco antes.
Educação para o lar, assistência médica, odontológica, recreação e esportes constituíam as primeiras ações, pilares do amplo leque de serviços hoje oferecidos aos trabalhadores, seus dependentes e à comunidade, destinados a promover o desenvolvimento socioeconômico. Instituição do Sistema Federação das Indústrias do Estado de Goiás (Fieg), o Sesi consolidou-se como marca da responsabilidade social, ao promover de forma integrada educação, saúde e segurança no trabalho, lazer e cidadania, com qualidade reconhecida pela comunidade. Presente com centros de atividades e colônia de férias em Goiânia, Anápolis, Aruanã, Aparecida de Goiânia, Catalão, Itumbiara e Rio Verde (pólo de atendimento na Escola Senai Fernando Bezerra), a instituição amplia o atendimento por meio de unidades móveis de lazer, cultura, odontologia, saúde e segurança do trabalho, instalados temporariamente em indústrias, associações, escolas e espaços públicos.
A mais recente experiência é o Cozinha Brasil, unidade itinerante por meio da qual o Sesi proporciona educação alimentar a camadas mais carentes da população. Fiel à missão institucional, o Sesi tem atuação ágil e dinâmica em todo o Estado, com foco na melhoria da qualidade de vida do trabalhador e no fortalecimento da indústria.
Nossa MISSÃO é promover a educação, garantir ambiente de trabalho seguro e trabalhadores saudáveis, contribuindo para elevar a produtividade industrial e a gestão socialmente responsável.
E como VISÃO, até 2027, o SESI e o SENAI serão reconhecidos como parceiros da indústria e indutores da produtividade e da competitividade.
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/n Requisitos da Vaga (Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo) Ensino Superior Completo; Experiência com ferramentas de CRM e/ou Gestão de Dados; Disponibilidade para viagens eventuais; Disponibilidade para atuar na cidade de Goiânia-GO.
Conhecimentos Específicos Técnicas de Atendimento ao Cliente; Ferramentas de Controle de Qualidade; Ferramentas de CRM; Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM); Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban); Ferramentas de Análise de Dados (Excel intermediário, Power BI); Noções de Marketing Digital; Técnicas de Vendas e Negociação; Gestão de Conflitos; Pacote Office Intermediário.
? Habilidades Elaboração de planos de ação; Elaboração de relatórios e análise de dados; Análise e monitoramento de dados e indicadores; Boa comunicação oral e escrita; Condução e aplicação de treinamentos; Desenvolvimento e Implementação de Programas de Treinamento para Equipes de Vendas e Atendimento.
Atitudes Orientação para Resultados; Proatividade; Visão Sistêmica; Atenção a detalhes; Análise e resolução de problemas; Organização.
/n Acompanhar o desempenho do atendimento nas unidades, utilizando ferramentas de monitoramento e sistemas de CRM.
Coletar e analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do atendimento, evidenciando oportunidades de melhoria e melhores desempenhos.
Avaliar as interações com clientes em diferentes meios para garantir a conformidade com os padrões de qualidade.
Implementar e gerir sistemas e canais de atendimento.
Fornecer feedback às equipes de atendimento considerando os resultados das avaliações realizadas.
Desenvolver e conduzir treinamentos e capacitações para aprimorar as habilidades de atendimento da equipe, em alinhamento às necessidades de melhoria identificadas.
Ministrar treinamentos sobre os produtos, serviços e estratégias comerciais das instituições.
Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e scripts de atendimento que atendam às melhores práticas de gestão e qualidade, em atuação conjunta com as diversas áreas.
Avaliar continuamente a eficácia dos programas de treinamento e realizar adaptações, conforme a necessidade.
Observar as tendências do setor e implementar melhorias contínuas no processo de atendimento ao cliente.
Analisar reclamações e feedback dos clientes, propondo soluções e medidas corretivas.
Trabalhar com as equipes de atendimento para resolver problemas críticos e prevenir recorrências.
Articular com as diversas áreas o alinhamento de estratégias de atendimento ao cliente e vendas, com os objetivos organizacionais.
Realizar análise de indicadores do atendimento ao cliente, propondo ações de melhoria e acompanhando continuamente os resultados.
Prestar suporte às equipes de atendimento ao cliente e vendas na utilização de ferramentas de CRM e controle de qualidade.
Atuar em conformidade com as normas internas e padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento ao cliente.
Atender público interno e externo.
Elaborar relatórios, correspondências, apresentações, estudos e outros demonstrativos relativos à sua área de atuação.
Executar outras atividades compatíveis com a função.