A VTAL é uma das maiores empresas de infraestrutura de fibra óptica do Brasil, comprometida com a transformação digital e a conectividade em escala nacional.
Estamos em busca de umGerente Técnico de Pós-Vendaque desempenhará um papel crucial na evolução da área de entrega e no desenvolvimento de um atendimento ao cliente mais estratégico e abrangente.
Na VTAL, valorizamos um ambiente colaborativo, inovador e focado em resultados.
Nossa cultura está enraizada na eficiência, governança forte e senso de dono.
O profissional escolhido integrará um time dinâmico, interagindo diretamente com as áreas de Engenharia e Tecnologia, com o desafio de transformar e expandir a capacidade de atendimento e governança da empresa.
Responsabilidades e atribuiçõesLiderança no Pós-Venda : Gerenciar todas as atividades entre a venda e a entrega, garantindo excelência operacional e alinhamento com os padrões da empresa.
Gestão do Atendimento ao Cliente : Estruturar e expandir o canal de atendimento para além de demandas pontuais, como faturamento, criando uma capacidade mais ampla e estratégica.
Desenho e Implementação de Processos : Desenvolver políticas, fluxos de trabalho e governança que promovam eficiência, clareza e cumprimento de metas.
Colaboração Multidisciplinar : Atuar como ponto de conexão entre Engenharia e Tecnologia, questionando soluções técnicas e promovendo entregas com alta qualidade.
Foco em Governança : Garantir o cumprimento rigoroso de metas, padrões e processos bem definidos.
Mindset de Eficiência e Resultados : Propor melhorias contínuas para otimizar recursos, aumentar a satisfação do cliente e atingir os objetivos da empresa.
Requisitos e qualificaçõesFormação em Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
Vivência em empresas deTelecomouTIfocadas em delivery de projetos, com interação intensa entre áreas técnicas.
Experiência na criação e gestão depolíticas e processos de atendimento ao cliente .
Histórico comprovado em ambientes com foco em governança de processos e metas.
Experiência prática na implementação e gestão de canais de atendimento de alta qualidade.
Conhecimento sólido em processos de pós-venda e entrega de projetos.
Experiência com governança e metodologias ágeis (ex.
: Scrum, Kanban).
Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de atendimento (ex.
: Zendesk, ServiceNow).
Informações adicionaisBenefícios:
Vale Alimentação e/ou Refeição
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Previdência Privada
Programa de participação nos resultados (PPR)
Auxílio Farmácia
Auxílio creche
Flexibilidade de horário
Clube de Vantagens V.tal
Licença maternidade estendida (6 meses)
Licença paternidade estendida (20 dias)
Local de trabalho:
São Paulo, SP - Casa do Ator.
Modelo de trabalho 100% presencial#J-18808-Ljbffr