Descrição da Vaga:
Objetivo do Cargo: Desenvolver estratégias inovadoras para otimizar a experiência do cliente e gerar insights valiosos através de análises de dados.
Responsabilidades
* Estratégias CX: Melhorar a experiência do cliente desenvolvendo e implementando soluções personalizadas, monitorando constantemente os KPIs (NPS, CSAT).
* Análise de Dados: Coletar e organizar dados para criar relatórios detalhados utilizando ferramentas de BI (Power BI, Google Data Studio), apresentando recomendações claras para a tomada de decisões.
* Apresentações: Criar e apresentar relatórios informados com dados e recomendações relevantes à diretoria.
* Relacionamento com Clientes: Garantir devolutivas eficazes e manter uma comunicação eficiente com clientes.
* Backoffice: Apoiar na execução de processos operacionais e administrativos de CX, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços.
Requisitos
* Formação superior em Administração, Marketing, Estatística ou áreas correlatas (completo ou cursando).
* Experiência prévia em CX ou análise de dados demonstrando habilidades analíticas e de comunicação eficaz.
* Conhecimento em ferramentas de BI e CRM (Salesforce, HubSpot) para o sucesso no papel.
* Boa capacidade analítica e habilidades de comunicação excepcionais para interagir com colegas e clientes.