Descrição 1 posiçãoConecte-se ao nosso Banco de TalentosSomos o ClubPetro, uma aceleradora de resultados para postos de combustíveis, e estamos engajados com a inovação e a construção de soluções inovadoras para os desafios contemporâneos desse ecossistema. Acreditamos que a diversidade é indispensável para o nosso desenvolvimento, valorizando o talento, a criatividade, o trabalho em equipe e a vontade de fazer a diferença.Estamos em busca de profissionais que compartilhem nossa paixão por transformar a experiência do cliente e que busquem crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo. Se você é movido por desafios, valoriza a inovação e acredita no poder de um atendimento de excelência, queremos te conhecer!Principais responsabilidades:Ser o mediador entre a empresa e o cliente, mantendo um contato ativo e um relacionamento positivo;Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e orientação;Analisar dados e tendências de mercado da Revenda;Propor estratégias para potencialização e/ou recuperação de performance;Elaborar playbooks e treinamentos, conduzir fóruns e reuniões;Analisar e avaliar indicadores de performance e resultados (ex.: Índice de Fidelidade, NPS, Healthscore) dos clientes, identificando oportunidades de crescimento e pontos de atenção de sua carteira;Identificar e mitigar o risco de churn, bem como realizar sua renegociação e redução;Estimular Upsell e Cross sell;Transformar seus clientes em embaixadores da solução ClubPetro.Requisitos necessários:6 meses (mínimo) de experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente B2B, Gestão de Contas ou áreas correlatas;Ensino superior completo ou em andamento;Capacidade de se organizar, aprender com erros e adaptar-se a mudanças sem perder o engajamento;Comunicação assertiva, tanto com clientes quanto com times internos;Habilidade para lidar com clientes desafiadores, reclamações e situações de crise;Familiaridade com métricas de sucesso do cliente;Familiaridade com planilhas, gráficos e relatórios para análise de dados.Diferenciais:Especializações e certificações em CS, CX, Gestão de Projetos ou Negócios;Experiência com produtos SaaS e/ou empresas de tecnologia.Localização Rua Gameleira, 210, Machado, Itabira - MG, 35901-027#J-18808-Ljbffr