Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas IntegradosNível hierárquico: OperacionalLocal de trabalho: Ribeirão Preto, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um Analista de Suporte de Software para atuar no atendimento a clientes, garantindo a resolução de problemas técnicos, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de incidentes relacionados ao nosso software. O profissional será responsável por oferecer um suporte ágil e eficiente, contribuindo para a melhor experiência dos usuários.Responsabilidades:Prestar suporte técnico a usuários e clientes sobre o funcionamento e configuração do software;Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a bugs, erros de sistema e integração com outras plataformas;Atender chamados via telefone, e-mail e chat, registrando e documentando cada caso;Auxiliar na instalação, configuração e atualização do software;Criar e atualizar materiais de suporte, como FAQs, tutoriais e guias de uso;Escalar problemas complexos para a equipe de desenvolvimento quando necessário;Monitorar e sugerir melhorias para a experiência do usuário e eficiência do software.Requisitos:Experiência com suporte técnico de software ou atendimento ao cliente na área de TI;Noções de bancos de dados (SQL, MySQL) para análise de dados e execução de queries simples;Experiência com APIs, integrações e troubleshooting de sistemas;Boa comunicação verbal e escrita para atendimento e documentação de chamados;Capacidade de análise e resolução de problemas de forma proativa.Diferenciais:Experiência com sistemas ERP, CRM, SaaS ou plataformas web;Conhecimento em linguagens de programação básicas para debug (Python, JavaScript, etc.);Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (Sales Force, Jira, etc.);Certificações na área de suporteouITIL.Benefícios Trabalho 100% remoto;Day-off aniversário;Vale refeição;Plano de saúde;Auxílio home office;