Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: NoturnoAnalista de Suporte Técnico - Serviços NoturnosBuscamos um profissional para atuar no recebimento, análise e resolução de tickets de suporte relacionados a sistemas e hardware. O Analista será responsável por atividades técnicas em campo, monitoramento de sistemas, elaboração de procedimentos operacionais e suporte à implementação de precauções para garantir a saúde das plataformas atendidas.Principais ResponsabilidadesGestão de Tickets de Suporte (SR): Receber e analisar tickets SR enviados pelo cliente. Escalar incidentes para assistência técnica global quando necessário.Solução de Problemas Técnicos: Identificar e solucionar problemas simples em colaboração com equipes de suporte ou matriz. Garantir a resolução de erros até a conclusão bem-sucedida das instalações.Coordenação de Janelas de Manutenção (MW): Planejar e organizar janelas de manutenção para atividades de médio risco em alinhamento com o cliente.Monitoramento de Sistema: Monitorar sistemas e criar tickets para reportar e acompanhar problemas.Elaboração de Procedimentos Operacionais (MOP): Desenvolver MOPs para atividades de risco simples e médio. Submeter os procedimentos para aprovação do cliente e da equipe responsável.Suporte Técnico em Campo: Realizar atividades técnicas em campo, incluindo substituição de hardware e condução de workshops técnicos. Atuar presencialmente em locais do cliente, conforme necessário, para completar atividades críticas.Inspeção Preventiva da Plataforma: Realizar inspeções de saúde em plataformas atendidas para identificar e implementar precauções preventivas.Requisitos DesejáveisFormação em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores ou áreas correlatas.Experiência em suporte técnico e resolução de problemas em sistemas e hardware.Conhecimento em ferramentas de monitoramento.Habilidade em redação de MOPs e execução de atividades técnicas de médio risco.Disponibilidade para atuação em horários noturnos e deslocamento a locais de clientes.Inglês intermediário/avançado para comunicação com equipes internacionais (desejável).Se você tem perfil analítico, gosta de trabalhar com atendimento e busca uma oportunidade para atuar no horário noturno, envie seu currículo e faça parte do nosso time!
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