Garantir a manutenção dos contratos de clientes, por meio de suporte ao usuário dos produtos SIACON (ATS, WMS, TMS e FARM).
- Atuar com suporte nos sistemas comercializados pela empresa;
- Executar script de atendimento, formalizando e monitorando chamados até a entrega efetiva;
- Manter consolidado de chamados dos clientes custom atualizado. Utilização de ferramenta interna para controle de chamados (Redmine);
- Seguir priorização de chamados conforme definição da sprint;
- Manter agenda de suporte atualizado;
- Manter documentação técnica e de configuração e checklists atualizados;
- Participar de reuniões de retrospectiva, diária e planejamento;
- Revisão de chamados e horas trabalhadas;
- Atuar em regime de sobreaviso conforme escala de plantão;