ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Corporate) - Unidade São José dos Campos
Seu papel é liderar a sua equipe de SAC + Suporte ao Cliente PJ e Governo (Área de Telefonia) do Corporate (TOP), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
Monitoramento dos KPI's operacionais.
Analise e atualização de relatórios;
Elaboração e administração de escalas;
Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
Aplicação de feedback;
Gestão dos liderados.
Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
Ser funcionário no Atendimento Vivo PJ (B2B);
Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial (a Escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online)
Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
Conhecimentos intermediários de informática e digitação;
Boa comunicação e extinto de liderança;
Disponibilidade de horário;
Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São José dos Campos.
Prazo de Inscrição até 17/12/2024
R$ 1.675,00 + Variável conforte desempenho de até R$ 180,00.
Horário de Trabalho
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo, com 2 escalas de plantão no mês aos finais de semana
Local de trabalho: Unidade São José dos Campos - Endereço: Avenida Andrômeda, 227, Jardim Satélite, São José dos Campos - SP
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
Não ser estagiário ou aprendiz;
Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
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