Vaga de RN | EXPERT EM INTERAÇÃO | SUPORTE TÉCNICO TECNOLOGIAS MOVÉIS E SERVIÇOS BILINGUE em Parnamirim - RN - TeleperformanceVeja a descrição da vaga e candidate-se!Nós somos uma família de + de 410 mil colaboradores que trabalham todos os dias para fazer a diferença na vida de milhões de consumidores! Há mais de 40 anos conectamos as principais marcas e seus consumidores ao redor do mundo! Bilhões de interações únicas, essa é a TP. Venha fazer parte desse time! Juntos, a cada interação, vamos fazer do mundo um lugar melhor!Aqui na TP, nossos Agentes de Atendimento são Experts em Interação. Afinal, ajudam milhares de consumidores todos os dias, ouvindo, resolvendo, engajando, e surpreendendo a cada interação.Porque trabalhar aquiVocê já pensou em fazer parte de uma das maiores empresas do mundo? Já pensou em representar grandes marcas de vários seguimentos e muitas delas são as que mais crescem no mercado? Gosta de tecnologia e inovação? E ainda ter plano de carreira com possibilidade de crescimento antes mesmo de completar 6 meses de empresa. Venha fazer nosso processo seletivo! #VEMSERTP!Se sua resposta for SIM, você é a pessoa que estamos procurando! Venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e Atribuições:Assegurar ao cliente que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades;Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia e cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente;Reconhecer se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor numa conversa cordial e personalizada;Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo:Alterar senhaConfigurar dispositivosRestaurar conta ou dispositivoEmparelhamentoCancelamento de serviços ou assinaturasDirecionar o cliente para autorizada ou outros setoresAgendar visita ao técnico para reparos de hardwaresRestaurar conteúdo em backupAjudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PCEnriquecer o atendimento ao cliente, algo além do que ele busca;Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.O que nós estamos buscando (Requisitos):Ser maior de idade;Ensino médio completo;Homens precisam ter reservista ou CAM;Habilidades com tecnologia e com suporte técnico;Ter fácil acesso a região de Emaús - Parnamirim - RN;Inglês intermediário ou avançado;Desejável Experiência com Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente.Salário: R$ 1710,09 + Benefícios + Plano de CarreiraHorários: 14:20 às 20:40Escala: 6x1 - folgas aos domingos | Jornada de 06h20Modalidade: Presencial | Local de trabalho: Campus de Emaús - Parnamirim - RNOBSERVAÇÃO: O treinamento pode acontecer em horário diferente do de trabalho. Esta informação será passada durante entrevista.Para cuidar de você, oferecemos:Assistência médica;Assistência odontológica;Vale Alimentação ou Vale Refeição;Seguro de vida;Auxílio Creche;Vale transporte ou Vale combustível (apenas para saídas a partir das 23:40 min);Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras;Participação nos Lucros ou Resultados;Convênio com empresas parceiras;Desconto em produtos;Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;Plano de Carreira: A partir do terceiro mês, nosso colaborador já pode ser promovido.Bem-estar TP: Aqui cuidamos dos nossos colaboradores dos pés à cabeça, com iniciativas voltadas para saúde física e saúde mental, promovendo um ambiente que fortalece o equilíbrio entre vida pessoal e vida profissional.Esta vaga também é destinada para PCDs.A sua participação em todas as etapas não significa que você foi aprovado para a vaga. A avaliação do seu desempenho em cada uma das etapas será feita pelo recrutador da Teleperformance apenas após a conclusão de todas as etapas do processo seletivo.Obrigado pelo seu interesse em participar do processo de recrutamento e seleção da Teleperformance!
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