Descrição da Vaga
Buscamos um profissional experiente para liderar equipes em operações de Call Center. A posição envolve supervisionar e relatar ao Gestor e Gerente da operação, garantindo o atendimento a metas estabelecidas.
Diretivas da Posição:
* Supervisionar e liderar equipes em operações de Call Center.
* Relacionar-se com o Gestor e Gerente da operação.
* Monitorar os KPIs operacionais e analisá-los regularmente.
* Analisar e atualizar relatórios de desempenho.
* Administrar escalas de trabalho e horários de funcionamento.
* Acompanhar e encerrar folhas de ponto dos colaboradores.
* Aplicar feedback construtivo aos membros da equipe.
* Gestionar e desenvolver os líderes sob sua supervisão.
Especificidades:
O candidato selecionado precisará possuir habilidades fortes de liderança, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas de forma estratégica. Além disso, é fundamental ter conhecimento detalhado sobre as operações de Call Center e ser capaz de gerenciar times de forma eficiente.
Nossa empresa valoriza a criatividade e a inovação. Buscamos alguém que possa contribuir para o crescimento e desenvolvimento de nossos colaboradores.