São Paulo
São Paulo
Responsabilidades:
1.
Atendimento e Suporte Técnico
• Atendimento aos usuários para suporte em impressoras e multifuncionais.
• Diagnóstico e resolução de problemas básicos, como atolamentos, reposição de toner, ajustes de qualidade de impressão e configurações de rede.
• Auxílio na instalação de drivers e configuração de impressoras nos computadores dos usuários.
• Orientação sobre o uso correto dos equipamentos e funcionalidades avançadas.
2.
Gestão de Chamados
• Registro, acompanhamento e priorização dos chamados técnicos na ferramenta de atendimento.
• Encaminhamento de demandas complexas para suporte de nível superior ou assistência técnica.
• Monitoramento do tempo de resposta e solução dos chamados para garantir o cumprimento dos SLAs.
• Geração de relatórios sobre volume de chamados, tipos de problemas e tempo de resolução.
3.
Manutenção Preventiva e Monitoramento
• Verificação periódica do funcionamento das impressoras e multifuncionais.
• Controle de suprimentos (toners, papel, peças de reposição) e solicitação de reposição quando necessário.
• Apoio na implementação de melhorias para otimizar a disponibilidade e desempenho dos equipamentos.
Requisitos Técnicos:
• Conhecimento em operação e manutenção básica de impressoras e multifuncionais.
• Experiência com sistemas de gestão de chamados e suporte técnico.
• Noções de redes e conectividade para troubleshooting básico.
• Familiaridade com instalação de drivers e softwares de impressão.
Competências Comportamentais:
• Organização e capacidade de priorização de tarefas.
• Boa comunicação e atendimento ao usuário.
• Proatividade na identificação e solução de problemas.
• Trabalho em equipe e colaboração com áreas de TI e suporte.
Diferenciais:
• Experiência com sistemas de monitoramento de impressão.
• Conhecimento em contabilização e bilhetagem de impressões.
• Certificações em suporte técnico ou impressão gerenciada.
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