**Cargo**: SERVICE DESK 1º NÍVEL
**Horário de trabalho**: De segunda a Sexta-feira das 12:00/18:00
**Local de trabalho**: TSE, localizado no Setor de Administração Federal Sul - SAFS, Quadra 7, Lotes 1 e 2,Brasília - DF
**O Que Procuramos**:
- Curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de cursos na área de TI
- 6 meses em atendimento de suporte a usuários de segundo níveis de Service Desk
- 02 (dois) anos de atuação na área de atendimento a usuários de TIC, na atividade de "Help Desk de TI" ou de "suporte técnico de TI" ou função com nomenclatura similar
- No mínimo 40 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010;
- No mínimo 40 horas de curso em Microsoft Exchange 2010;
**As responsabilidades do seu dia a dia serão**:
- Operar a central de atendimento, cujas atividades são, entre outras, as de receber, registrar, classificar,
investigar, diagnosticar, solucionar ou encaminhar e encerrar os chamados das solicitações de atendimento.
- Atender as ligações telefônicas de entrada do ramal 8800 em até 30 segundos de toque, observando os
requisitos básicos para um bom atendimento.
- Realizar o atendimento e suporte técnico em informática aos usuários com auxílio e consulta à base de conhecimento e INFOCORP (Sistema de Informações Corporativas - TSE) de acordo com os níveis de qualidade previstos.
- Prestar soluções técnicas, suporte remoto, configuração de rede, configuração de endereçamento IP e configurações diversas.
- Diagnosticar problemas em softwares surgidos além dos apresentados por usuários quanto a recursos e
funcionalidades necessárias, de forma a subsidiar as manutenções e correções.
- Realizar suporte remoto utilizando software próprio para este fim.
- Realizar atendimento técnico em TI aos gabinetes de ministros durante sessões plenárias e administrativas.
- Atender as demandas dos usuários quanto aos problemas decorrentes do uso dos microcomputadores e
programas instalados, rede de computadores e outros recursos de informática.
- Executar atendimento de suporte listados no catálogo do service desk (1055276) e resolvê-los no primeiro contato em até 15 minutos.
Quando não for possível o suporte no primeiro contato, encaminhar para outros níveis de atendimento de suporte.
- Registrar os chamados e dar solução utilizando-se de clareza, concisão, coerência e coesão, conforme estabelecido na base de conhecimento, a fim de manter a qualidade do suporte prestado.
O Que Oferecemos
- Salário R$2.452,58
- Vale alimentação de R$33,51 por dia trabalhado
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde (Empresa 70% Empregado 30%)
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior