ATENTO ESCALADA - Analista de Qualidade Operacional Pleno - Unidade Casa (Zona Sul de São Paulo)
A área visa, elabora e implementa modelos de controle da qualidade, com foco na jornada do cliente e melhoria contínua, CX dos sonhos. Realiza mapeamento de processos, análise e controle de não conformidades, acompanhada de resultados operacionais e do cliente, sugestões de melhoria para o negócio e rentabilidade.
1. Monitorar a Jornada do Cliente CX - Avaliar a trajetória do cliente para sugerir melhorias pertinentes ao negócio;
2. Analisar KPIs de forma estratégica - Recontato, Transferência, TMO/TMT, Pesquisas e NPS;
3. Identificar oportunidade de negócios/processos a fim de melhorar o relacionamento com o cliente;
4. Realizar construção e apresentações de matérias para equipes internas e externas;
5. Atuar com soluções tecnologias que apoiam a monitoria de qualidade – Analytics, Gestão preventiva, gestão de anomalias.
Requisitos Mínimos
1. Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
2. Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando (A escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online);
3. Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
4. A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
5. Domínio em pacote Office;
6. Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint;
7. Boa comunicação;
8. Capacidade de desempenho sob pressão e curto prazo;
9. Iniciativa, comprometimento, vontade de aprender foco na equipe e em metas;
10. Será um diferencial o conhecimento em POWER BI e SQL;
11. Inglês avançado será um diferencial;
Horário de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos
Local de Trabalho: Unidade Casa: Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100, São Paulo, São Paulo, Brasil, 04726-170
Prazo de inscrição até 03/12
Processo Seletivo
1. Avaliação de Excel
2. Avaliação de Raciocínio Lógico
3. Validação com o Requisitante
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades. Venha evoluir junto com a gente!
Atenção aos critérios para se candidatar às vagas:
1. Não ser estagiário ou aprendiz;
2. Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e manual do escalada disponíveis no A1).
#J-18808-Ljbffr