ATIVIDADES:;– Realizar a monitoria das interações da área Customer Success, pontuando as oportunidades identificadas durante o atendimento.– Auditar a conformidade dos Casos gerados no Salesforce com as interações atendidas na Genesys.– Aplicar treinamentos e calibrações relacionadas a qualidade de atendimento e conformidade dos processos.– Provir relatórios das análises realizadas para os gestores das células de atendimento.– Identificar oportunidades nos processos de atendimento e promover ações de melhoria.– Realizar acompanhamento das ações realizadas, garantindo os resultados esperados.;ESCOLARIDADE:– Ensino superior completo em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.;NECESSÁRIO:– Domínio da língua portuguesa – verbal e escrita; – Conhecimento em negociações;– Experiência com monitoria da qualidade;– Excel Avançado; ; ;