Job description
A DRS Group é formada por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e área da saúde: DRS Imports (Importação e Exportação), DRS Courier (Transporte Especializado), DRS Warehouse (Armazenamento Tecnológico), DRS Suportemed (Gestão Unificada da Supply Chain de Pesquisa Clínica) e DRS PSP & SAC (Atendimento direto ao paciente).
Saiba mais:
Main responsibilities
* Verificar que todas as solicitações geraram um ticket de atendimento no portal 360, foram atendidos, atualizados e tratados de maneira adequada e dentro do prazo;
* Garantir que o SLA de transporte programado esteja de acordo com o contrato vigente do cliente;
* Garantir que todos os documentos sejam compartilhados dentro do SLA acordado com o time operacional Warehouse e Courier;
* Validar a necessidade da realização de etiquetagem de produtos, se aplicável;
* Solicitação de transferência de produtos entre protocolos;
* Garantir a execução das atividades referente as transferências entre centros e retorno de medicação;
* Garantir que todos os registros de monitoramento de temperatura das cargas foram enviados ao cliente e arquivados;
* Dar assistência a casos que exigem conhecimento especializado e uma compreensão detalhada dos fluxos operacionais;
* Análise dos processos de atendimento ao cliente, garantindo que os KPIs (Key Performance Indicator) sejam cumpridos;
* Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos, coordenando a resolução entre vários departamentos;
* Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de atendimento;
* Participar de reuniões com a liderança para alinhar estratégias de atendimento com os objetivos gerais da empresa;
* Acompanhamento de processos de recebimento e suporte aos setores.
Requirements and skills
* Graduação na área de Saúde, Logística ou Administração;
* Experiência com Serviços de Atendimento ao Cliente;
* Habilidade para lidar com problemas de média complexidade;
* Boa organização e habilidade analítica para lidar com dados e relatórios;
* Pacote Office Intermediário;
* Diferencial: Inglês e Espanhol Intermediário.
Additional information
* Local de Trabalho: Rodovia Anhanguera Km 15, Vila Jaguará/SP ou Rua José Galdino de Lucena, 10 - Osasco/SP.
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