VAGA:GERENTE DE QUALIDADE & TREINAMENTO Local:Ponta Grossa PR Bilíngue – Inglês FLUENTE Ramo de atuação:Call Center Salário R$ 9.
000,00 Benefícios:Plano de saúde, Plano odontológico VA/VR Seguro de vida Oportunidade de crescimento, aceitos candidatos de qualquer Estado pois há programa de auxílio mudança.
Atividades a serem executadas:Gerenciar, liderar e motivar diretamente a equipe de qualidade e treinamento.
Criação da matriz de treinamento inicial e reciclagem, mapeamento dos planos de aula e das grades de capacitação.
Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos.
Elaboração da estratégia de técnicas de treinamento, qualidade e mapeamento de processos.
Confecção de materiais e apresentações executivas.
Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de treinamento e qualidade.
Realização de análises qualitativas com foco na melhoria do processo e experiência do cliente.
Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPIs correlacionados.
Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto.
Treinar a equipe para desenvolvimento de habilidades..
Formação Acadêmica: Não informado
Salário: A combinar
Cargo: Gerente comercial
Empresa: Rhf talentos
Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.
Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(BG)