RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES.
Desenvolver estratégias de engajamento, retenção e crescimento dos clientes, focando na excelência do serviço e experiência do cliente;Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para garantir uma abordagem integrada e uma experiência sem falhas para os clientes;.
Analisar dados de clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos;.
Implementar e melhorar processos de onboarding, suporte e treinamento, garantindo que os clientes possam obter o máximo de valor do nosso produto/serviço;.
Medir e reportar o sucesso dos clientes através de métricas-chave, como Net Promoter Score (NPS), churn rate, expansão de receita e outros indicadores de satisfação;.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com foco na satisfação e sucesso do cliente;.
Criar e implementar programas de fidelização de clientes, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo com contas estratégicas;HABILIDADES TÉCNICAS NECESSÁRIAS (HARD SKILL).
Graduação em Marketing, Publicidade ou afins;.
Sólida experiência em CS e liderança;.
Vivência com ferramentas de CRM (Pipedrive, Salesforce, HubSpot) e plataformas de análise de dados;.
Habilidade como conteudista;.
Conhecimento de Kanban, organização de dados, RD STATION, análise e apresentação de resultadosLocal de trabalho: Florianópolis, SCRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: Coordenador