Analista de Suporte e Infraestrutura
Responsabilidades:• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dosclientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões,treinamentos, certificações e outros;• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Requisitos necessários:• Superior Completo ou cursando na área de tecnologia da Informação;• Conhecimento no Sistema operacional Windows;• Conhecimento nas Ferramentas Microsoft Office;• Conhecimento de arquitetura de hardware de PC;• Conhecimento de Redes de Computadores (compreensão de TCP / IP, DNS, DHCP e outros fundamentos de rede);• Conhecimento em Segurança da Informação;• Possuir CNH categoria “B” ou superior para visitas em outras plantas com veículo da empresa;• Residir em Itu- SP;Qualificações Desejáveis:• Desejável experiência de 1 ano na área de suporte ou áreas afins;• Desejável conhecimento em Linux.