Empresa com mais de 20 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation.SkillsGraduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, ou áreas correlatasInglês intermediário ou avançado para leitura de documentações técnicasGestão de Operações e Processos – AvançadoGestão de Atendimento e Suporte (SLA, KPI, ITIL) – AvançadoGerenciamento de Projetos (PMI, Agile, SCRUM) – IntermediárioInfraestrutura e Cloud Computing – Básico/IntermediárioGestão de Times Técnicos e Liderança – AvançadoNegociação e Relacionamento com Clientes – AvançadoAtividadesGerenciar e estruturar as operações de atendimento e implantação, garantindo eficiência e cumprimento de SLAs/KPIsMonitorar indicadores operacionais e propor melhorias contínuasGarantir processos alinhados às diretrizes da empresa e fomentar automaçãoAtuar diretamente com clientes, garantindo comunicação eficiente e transparenteImplementar processos estruturados para acompanhamento e satisfação dos clientesSer referência para resolução de escalonamentos e conflitos técnicosLiderar, treinar e desenvolver a equipe de operaçõesGarantir um ambiente produtivo e alinhado à cultura da empresaAplicar feedbacks, definir planos de carreira e estruturar a equipe de acordo com as necessidades do negócioEstruturar e documentar processos operacionaisRevisar procedimentos e garantir padronização técnicaImplementar métricas de controle e melhoria contínuaDiferenciaisCertificações em ITIL ou gestão de processosCertificação PMP, Scrum Master ou equivalente para gestão de projetosPós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de TI, ou áreas afinsContratação: PJModalidade: Presencial em Porto-Alegre/RSRecado da WK: Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.
#J-18808-Ljbffr